对簿公堂　一次依法行事的正确选择

    2006年8月16日，天津市河北区医学会正式受理医疗技术鉴定。2006年8月18日，医患双方在河北区医鉴办主持下，从天津市医学会专家库随机抽取骨科专家3人、法医2人组成医疗鉴定专家组。

    2006年9月6日，河北区人民法院召开鉴定会，医方到会3人，患方到会3人，医疗鉴定专家组到会5人。鉴定会上，专家们认真听取了医患双方的陈述，查看了病历及相关资料，并对患者朱某进行了

    现场查体。医患双方退场后，专家组成员经过认真讨论，出具了书面鉴定意见书。

    鉴定结论认定，医院在诊治过程中，无违法违规现象，术后患者左膝及左踝关节功能尚好，但左脚拇指弯曲受限，难以判断是术后损伤还是术后粘连所致，且对病人功能影响并不严重，根据《医疗事故处理条例》第二条、第三十三条的规定，本例不属于医疗事故。

    2006年9月21日，天津市河北区人民法院对这起医疗纠纷案件依法进行公开审理，依据鉴定结论和相关法律规定做出判决。一场旷日持久的医疗纠纷，就这样通过法律手段得到公正解决。

    防患未然　一系列卓有成效的措施

    法院判决生效后，254医院党委“一班人”认真分析了这起医疗纠纷案件的发生和处理过程。大家感到，在抓好医疗水平和医德医风建设的同时，应当大胆拿起法律武器，依法构建和谐医患关系。他们先后出台了一系列措施。

    成立专门机构。医院专门成立了医务行政办公室，抽调两名懂医疗业务和法律知识的干部负责接待患者投诉，使医疗纠纷的处理更加科学、更加符合法律程序；

    加强法制教育。医院把医疗法律法规学习作为医护人员的必修课，编写下发了《医疗涉法问题教育手册》，组织医护人员学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》等法律法规，确保医务人员在医疗行为中知法守法、依法行医；

    严格日常管理。医院确立了“医疗护理零缺陷、医患关系零距离、医疗保障零障碍”的服务理念，定期举办医疗安全形势分析会、病历规范书写讲座和医疗纠纷案例讨论，有效减少了医疗差错的发生概率；

    推行人性化服务。医院对窗口人员的言行举止进行严格规范，增设导诊服务，缩短了病人候诊时间，率先在驻地医疗系统降低药价，开设“温馨病房”，对特困患者减免医疗费用；

    建立医疗告之制度。医院实行医疗服务信息公示，做到让患者对诊疗收费、诊疗程序、诊治专家、诊治项目、药品价格“五个知道”，对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

    这些措施实施后，大大提高了患者对医院的满意度，有效缓解了医患矛盾。

    构建和谐　一连串引人深思的启示

    采访中记者深切感到，构建和谐医患关系是一项系统工程，必须营造与之相适应的法律环境、社会环境和舆论环境。透视254医院处理这起医疗纠纷的经历，带给我们一连串引人深思的启示。

    启示一：客观看待医患纠纷。产生医患纠纷的根本原因是什么？有人说是医疗卫生资源分配不合理，有人说是医院过度追逐经济利益，有人说是社会保障体系不够健全，等等。实际上，医患纠纷的产生是多种因素相互作用的结果。由于医疗工作的特殊性和复杂性，产生种种医患纠纷在所难免，这就需要医患双方都能冷静看待、理性处置。

    启示二：学会运用法律武器。目前，解决医疗纠纷有当事人自行和解、行政调解和提起诉讼3种方式。自行和解数量很大，但其中一些和解是在非自愿和巨大压力下解决的，有的留有后遗症。有的专家建议，一旦发生医患纠纷，医患双方都应该学会依法处理纠纷，而不是采取非常手段，加剧冲突和矛盾。

    启示三：既要依法办事也要情法交融。悬壶济世，治病救人，是医生的天职。医院在处理医患纠纷时，既要依法维护自身权益，也要做到情法交融，对确有困难的患者，还要发扬“白衣战士”救死扶伤的职业操守，寻求法律与情理之间的和谐交融点。

    启示四：营造良好的社会舆论氛围。据资料显示，大多数公众对医院的负面印象不是亲身经历，而是从舆论中得来的。因此，媒体应坚持客观公正的原则，积极宣传医德高尚、医术精湛的正面典型，增强医患之间的信任感，促进医患关系的良性互动。