医疗卫生作为一个公共服务行业，关系千家万户，涉及生老病死，与广大人民群众的切身利益密切相关。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分。北京军区254医院通过依法处理一起医疗纠纷，对构建和谐医患关系进行了积极探索，带给我们诸多有益启示。

    2006年9月21日，天津市河北区人民法院对254医院和患者朱某之间的医疗纠纷案件做出判决：原告朱某术后左脚拇指活动受限与手术无直接关系，不属于医疗事故；朱某提出的赔偿主张无事实和法律依据，不予支持；案件受理费、医学鉴定费由原告承担。
 
    至此，一场历时近5年的医疗纠纷终于划上了句号。回顾这起医疗纠纷的处理过程，254医院政委陈剑武深有感触地说：法律法规是构建和谐医患关系的基石，依法办事是预防、控制医疗纠纷的良策。

    孰是孰非　一起旷日持久的医疗纠纷

    2001年11月，患者朱某因外伤导致左小腿骨和膝关节出现包块，来到254医院治疗，医生诊断为色素绒毛结节性滑膜炎，随后为其实施了手术。2001年12月，朱某痊愈出院。

    谁料，出院后不久，朱某以术后出现左脚拇指肿胀疼痛为由，要求医院给予巨额经济赔偿。

    医院调查后认为，医生对朱某的治疗方案完全正确，符合医疗技术操作常规，不存在医疗过错行为，因此拒绝赔偿。

    朱某找医院领导投诉，从为患者负责考虑，医院先后多次为其免费做理疗，而朱某却不让步，始终要求巨额经济赔偿。此后，朱某以维护自身权益为由，不时到医院吵闹并到上级机关告状，这一“闹”就是好几年，既影响了医院声誉，也干扰了医院正常工作秩序。

    “闹”了几年未见结果，2006年8月朱某以医院手术操作违反医疗常规、造成患者身心伤害为由，向天津市河北区人民法院提起民事诉讼。

    医患矛盾　一个不容回避的现实话题

    以往，遇到类似纠纷，医院首先从维护声誉出发，一般做些让步，给患者一定的经济援助，以求大事化小，小事化了，避免激化医患矛盾。然而，从这起医疗纠纷中他们意识到，这种息事宁人的态度，客观上给了个别无理取闹的患者以可乘之机，从而导致医患纠纷时常发生。

    院党委会上，医务处副主任李三群分析了近年来医院发生医患纠纷的原因：有的患者对医学知识不了解，对医疗诊治效果期望值过高，一旦发生问题便不分青红皂白责怪医院，发泄不满情绪；个别患者或家属出于想少交钱、不交钱甚至借机讹钱的目的，故意无理取闹；医护人员工作中的差错及服务态度，也会导致医患纠纷出现。

    经过认真讨论，院党委“一班人”感到，医患纠纷作为社会一大焦点问题，不容回避也无法回避。处理纠纷时，若属于医院的过错，就应该主动承担责任；若属于患者的问题，绝不能姑息迁就；对于不能协商调解的，要敢于依法解决。

    于是，院党委果断做出决定，和朱某对簿公堂，依靠司法程序来裁决矛盾，让法律给这起医疗纠纷一个公正的说法。