在加拿大西岸的诸多药店中，London Drugs可以说是较有特色的连锁药店之一。London Drugs从1945年在温哥华缅街(Main Street)800号开设第一家1000平方英尺的药店开始，至今已发展成为一家大型医药连锁经营企业。

    进行创造性的革新是London Drugs一贯的宗旨。正是依靠创造性的革新，London Drugs在西加拿大的历史上写下了令人吃惊的成功业绩。

    服务：咨询药师制度

    咨询药师在London Drugs被称为关切病人药师(Patient Care Pharmacist)。设立咨询药师制度的目的是通过患者与受过专门训练的药师沟通，以帮助解决患者的健康问题。

    在加拿大，患者首先听取家庭医生的建议。一旦诊断明确，患者想知道有关疾病的情况和如何有效地控制疾病时，咨询药师将帮助患者制定一套积极的治疗方案。患者也能学到如何确定治疗或是主观上感到有效。

    咨询药师会针对患者的治疗情况，提出如何服用药物的建议，如药物是饭后服用还是空腹服用；药物在何时服用能取得最佳效果等。这样的沟通能为患者提供一个与专业人士交流疾病治疗情况的机会。如果患者的治疗并没有取得预期效果，或是在治疗过程中药物产生了一些副作用，经患者同意，药师会与患者的家庭医生进行沟通，以确定是否有修改处方的必要。

    对于OTC药物，咨询药师也会向患者推荐。London Drugs的咨询药师对于非传统的治疗手段，如草药的配伍、营养素、维生素、矿物质都有深入的了解。通常，这些相关的治疗手段与处方药物相配合，能帮助患者取得最佳的疗效。

    在药店的运作中，London Drugs相信患者恢复健康的关键在于获取相关的保健知识。London Drugs有很多普及性的小册子，甚至还有录像带，患者可以从中得到有益的信息。咨询药师还会为患者提供个人辅导，向患者解释其目前的病况、病因及如何有效地控制疾病等。如果社区的组织、协会希望了解有关疾病及治疗情况的知识，咨询药师会在公司专业部门的安排下，参与社区活动。

    经营：淡化药味　一站购足

    药店经营之初，即与药物协会(Pharmaceutical Association)和政府部门协商，延长销售时间，实行一周7个工作日，以便更好地服务于社区居民。1962年，该药店开始降低处方药物的配药价格，并在电台进行广告宣传，使人们了解到在London Drugs购药的益处。1970年，London Drugs又将电器销售纳入其商品组合并取得了巨大的商业成功。

    到70年代中期，一个典型的London Drugs商店有1万个商品细目，实现顾客一站式(One －Stop)购药的便利。1976年，H．Y Louie集团(食品零售／批发行业中的“领头羊”)从Daylin公司买下London Drugs连锁药业并确定其经营理念：以尽可能低的价格向顾客提供高质量的商品。

    1981年，London Drugs 推出一小时冲印中心，这又是对传统药店经营目录的一次冲击；1983年，开设电脑部；1992年，开设音像视听部；1995年，开设保险服务。在90年代后期，更多的服务以更快的步伐和更新的形式出现。图像编辑系统、视听室、网吧、银行服务及票务服务等应运而生。

    今天，London Drugs已经发展成为具有52家分店的多元化连锁企业，但药品销售仍是London Drugs经营的核心。