美国企业发展的精髓正是不断创新。

    一、重组兼并托起行业新巨头。100多年来，美国的医药零售企业通过不断兼并，形成了Rite Aid、Walgreen、CVS三寡头垄断的状况，这三个公司的零售额占全美的医药零售总销售额的60%；批发业务则主要由Mckesson和Cardinal Health两大公司主导。

    中国的医药商业受国家政策保护，是计划经济最后的堡垒之一，同时也是市场经济最为抢手的宠儿。它背靠政府，面向市场，以其行业的特殊性一度保持着产业的高赢利性和低风险性，吸引无数资金。当前，我国有1万多家医药商业企业已经面临着被重组、兼并、淘汰的选择，兼并重组成为当今的一种趋势，主宰着医药商业企业今后的前途与命运。

    可以预料，在未来几十年内，中国医药行业兼并重组的话题会不断延续，跑马圈地的神话会不断产生。在中国医药流通领域内由3～5个医药巨头擎起医药批发零售大半边天的局面将会出现。

    二、服务理念构筑经营高境界。当前中国的许多医药企业似乎都没有从客户的角度来考察自身的商业流程。而在美国，Rite Aid、Walgreen和Mckesson都十分注重把自己的业务流程转化为能够给客户带来便利的流程，它被称作“客户优先流程”。用我们现在的话来讲就是“客户零距离服务”，把销售产品和销售服务相对合，把物流配送和产品推广相结合。美国RiteAid公司则把一切为客户服务，充分满足客户需求的经营理念体现得淋漓尽致。

    在美国，病人在医院看完病，医生处方由护士输入电脑并发至指定药店，病人只需驱车到指定药店，无需下车就可轻松地取到自己所需的药品，过程之快、流程之简，与我们医院病人取药的繁复状态完全不同。

    美国的药品一般都是大包装出厂，由药店分装，根据病人需求重新包装，同时将处方、用药、病情、费用等情况重新制作标签粘贴。尤其是费用一栏，保险支出费用、个人承担费用等都十分清晰。假如患者对用药的情况进行询问，药剂师会不厌其烦地回答。

    随着保险制度的完善，美国还出现了医疗利益服务公司，专门替病人设计合理使用医疗费方案，既使病人能花最少的钱享受到最好的医疗服务，又为保险公司节省了大笔保险支出。

    电话零售、IT配送、医院零库存、强大的物流配送系统支撑着美国医药企业的强大服务系统，为客户提供了超乎想象的便利与实惠。

    三、现代物流成为第三利润源。美国是现代物流业最发达的国家。Walgreen公司是世界第一连锁企业，销售额达到200多亿美元，药品全部实行自行采购和配送。该公司位于威斯康星州的配送中心，总面积达9万平方米，配送902家药店（分布全美8个州），中心支撑10亿美元/年的销售额，品种达到8万余种；日进货量达11.73万件，一天拆货分包装3.85万箱，折合成周转箱50.6万箱。中心有职工1200余人，其中400余人为分拆工，分三班运转，进行收货、发货、整箱分拆、拆零分拣、高附加值分拣、处方药分拣、非处方药分拣、质量控制、退货等。如此规模运作，物流配送的优势马上就体现出来。

    四、定牌生产品牌优势拓市场。无论是Rite Aid、Walgreen还是Mckesson，都有自己的零售品牌。其做法是：创造品牌-提高品牌档次-充分利用品牌效应-定牌生产。同类的药品，正规厂家生产的与定牌生产的零售价格不同，后者低于前者。定牌生产尽管零售价格低于正规生产厂家的商品，但其成本低，利润率远远高于正规生产厂家的利润率，其毛利率可达20%以上，甚至更高。

    在中国，定牌生产的做法还受到相关政策的限制，但美国的经验却给我们以启示：品牌能给零售带来巨大的商机和财富，为零售创造更大的市场扩张机会。

    五、药店开超市开拓经营新模式。美国的药房已经从传统意义上的单一药品零售模式走上了多种经营之路，从冲印相片柜台，到零售百货、饮料一应俱全。药店规模一般都非常大，面积在数百平方米甚至数千平方米，药店甚至取代了超市。

    据美国同行介绍，一家药店的百货销售毛利高达30%左右，尽管药品的销售额要占整个销售额的50%～60%，但百货销售的利润要占到整个药店销售利润的70%。药品开超市，美国企业有不少经营手段值得我们学习。