关心小人物

　　赫布鲍姆，美国戴尔公司董事长兼首席执行官

　　处于公司最上层、挣钱最多的人往往会忘记底层的人生活多么艰难。如果领导者能使处于底层的员工感觉到他对自己的关心，整个公司都会受到鼓舞。

　　我第一次担任首席执行官是在总部设在宾夕法尼亚州小城石油城的魁克州立公司。在这座小城里，公司的员工过着很节俭的生活，挣的每1个美元对他们来说都很重要。我记得跟这些人在一起时，曾听他们讲起即使买最基本的生活必需品－－哪怕是孩子的鞋子－－都要货比三家。听到这些后，我把公司分配的车退了。

　　如今，公司最底层的员工要靠每年2万至4.5万美元的收入供养一家人。去年，他们应该得到的奖金约为500美元，而高层管理人员的奖金是他们的许多倍。所以我向董事会提出申请；要求从自己的奖金中分给收入最低的155名员工每人1000美元。对我和大多数首席执行官而言，1000美元不值一提，但对于要供养孩子上学或负担父母医药费的人来说，这是很有帮助的一大笔钱。

　　如果你克制自己对金钱的欲望，而且员工们看到这一点。他们会对公司非常忠诚，工作将非常努力。目前，公司的人员自然缩减率降到了１１年来的最低点，由于每个人都对工作感到满意，我们将迎来又一个好年景。

　　调动积极性不忘脚踏实地

　　马里奥.马佐拉，美国思科系统公司首席开发官

　　在调动他人的积极性方面，最难的一点就是既要激发聪明人的干劲和兴趣，又要对他们有所制约。如果他们有了不切实际的举动，你需要帮助他们脚踏实地，同时又不能使他们灰心丧气。

　　在家里，我对１３岁的女儿就是这样做的。她喜欢数学，经常提前自学，这一点很值得鼓励，用简单的方法就可以做出来的题目，她总喜欢用比较复杂的方法。为了鼓励她掌握基础知识，了解简单解题方法的重要性，我就给她出一些需要运用基本数学概念的题目，目的是给她一些同样需要培养想像力和自信心的小难题。

　　在工作中，我面临另一种局面。我管理着一群积极性很高、充满智慧的工程师，他们常常提出最有效、最有创意的方法来开发新技术。问题在于我们的客户采用的是现有的技术，需要将两者结合起来，这就复杂多了。为了使工程师们不会因为需要寻找更复杂的解决办法而感到灰心，我首先真心地承认他们的聪明才干，接着我让他们与客户见面，使他们真正理解和体会客户的处境；这促使他们继续努力开发出既有创造性又能满足客户需要的技术。

　　坚持自己的价值观

　　Ｌ．Ｍ．贝克，美国瓦霍维亚银行公司董事长

　　大多数人认为激励别人就意味着促使别人去做你希望他们做的事情。我发现，激励他人的秘密其实在于坚持简单的价值观，例如诚实、公正和胸怀宽阔。

　　我碰到过的最大的难题就是劝自己进入商界。我曾经一直希望自己成为一名诗人，我在大学学的是英语，但后来去越南参战。等到我从海军陆战队退役时，我发现自己只会做两件事：写诗和进行夜间巡逻。因此我决定，为了谋生，我必须读商学院。那是３５年前，虽然我和妻子都不喜欢大公司的权力与贪婪。当我作为管理方面的实习生开始第一份工作时，我和妻子同意试着先做一下，但如果工作需要我放弃价值观，我就离开。于是我进了一家商业银行。这么多年过去了，我可以高兴地说我从来没有被迫放弃过自己的准则和价值观。我就是这样保持着工作积极性的，我也努力以同样的方式激励他人。

　　做一张破唱片不懈沟通

　　罗伯特.埃克特，美国美泰公司董事长兼首席执行官

　　如果员工们不知道公司有什么新情况、你对他们有何期望、未来会怎样，那他们不会很努力。一个季度跟他们谈一次并不够－－你必须以各种方式每天重复指示、激励和安慰的信息。

　　我刚到美泰的时候，公司正处于转型期。除了花很多时间与所有高级管理人员面谈外，我还不断地向所有雇员和其他相关人员介绍公司变革的目标和措施。当然，我经常出去跟人会面，但我还通过电子邮件进行双向沟通，亲自给雇员回信。如今，公司已经走上正轨，但我还在不断与人沟通－－在电梯上、自助餐厅里、街头、电话里、飞机上，还有电子邮件中。基本的信息是相同的：我们对公司有何设想与展望。

　　我发现，这种坚持不懈的沟通－－尽管有时听起来像没完没了的破唱片－－是我能够为雇员、投资者、客户、媒体和高级管理人员所做的最具鼓励性的事情。当雇员们首先从我这里得知公司发生的事情时，他们感到自己是公司大家庭的一员，最重要的是感觉受到了尊重，这促使他们每天都努力工作。