在国家统计局工作的何女士已经有很长时间没有光顾过其他的药房，她家中的常备药几乎全部出自单位附近的一家金象大药房。按照何女士的说法，这家药店的营业员和药剂师不像其他几家过去她也经常光顾的药店那样，或者有意或者无意地向她推荐那些价格很高的药品，而是比较客观地把几种功能近似但价格差距很大的药品同时介绍给她，供她自己选择。何女士说，别小看这个差别，她因此少花了不少冤枉钱。

　　GPP挑战药店传统赢利模式

　　何女士感受到的这种变化，缘自金象正在实施的GPP（即《优良药房工作规范》），据金象大药房该连锁店的经理介绍：该店从去年开始参与GPP试点工作，随着这一工作的不断深入，药店的服务内涵和水平有了明显提升，在周围居民中的口碑在原有基础上又有了提高，在这一区域的竞争优势越来越明显。北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理李庆福则指出，金象大药房一直非常注重服务，而GPP和他们的服务理念、方式是互补的，也可以说是不谋而合。通过不断提高服务质量、完善服务理念，金象大药房的营业额提高了10%，而新加盟的药店营业额更是翻了一番，这些和实施GPP的试点有着紧密的联系。

　　无独有偶，在中国药店竞争最为激烈的深圳，万泽百美药店也真切地感受到实施GPP所带来的竞争优势，这家在深圳首先进行GPP试点的连锁药店在推行GPP后开业的当天就创下了单店营业额过4万元的纪录，其后，每天营业额保持在2万元以上，日营业额比实施GPP之前增加了5000元。前来买药的顾客均认为，在这样的药店买药放心。许多企业认为，GPP使他们不会再在进货渠道和药品推销上动什么歪脑筋，真正在GSP的基础上提高服务水平，既让老百姓吃上适合的放心药，又提高了自身的服务档次和信誉度。

　　2002年11月6日，中国非处方药物协会通过与国家药品监督管理局市场司、劳动和社会保障部医疗保险司、国际自我药疗工业协会的沟通，根据《中华人民共和国药品法》和《药品法实施条例》精神，联合华北制药、北京金象大药房医药连锁有限责任公司等国内制药和药品销售行业15家著名企业共同倡导和制定颁布“优良药房工作规范”，通过试点和正式实施，展开相应的配套活动，形成自律性规范，架构行业竞争平台，避免恶性竞争。据了解，经过一段时间的试点，零售药店对GPP的反应非常好，目前又有40多家企业要求加入GPP试点。

　　作为一个竞争性平台，GPP无疑是多赢的选择。在北京扯起平价大旗的北京德威治大药房有限公司的总经理张玉宽表示，GPP是一件非常好的事情，既为消费者提供了深层服务，又为药店开拓了新的发展道路，他们目前正密切关注和研究GPP，一俟条件成熟，肯定会积极参与。

　　有关专家指出，目前我国有近12万家零售药店，据国家药监局预测，未来几年我国的零售药店至少还要增加一倍以上。而随着我国履行加入世贸组织的承诺，外资医药商业将进入中国，这无疑将给消费者提供了更多的方便也提供了更大的选择，但同时我国药品零售商也将直接与全球医药流通巨头短兵相接，接受更大的考验。即使在目前的零售药店市场，零售药店竞争已日趋白热化，在这种情况下，零售药店尤其是非处方药的销售何去何从已成为非常现实的问题，过去这个行业普遍奉行的“给药品生产企业推销产品”的低级的赢利模式已经不适应市场的变化，新的赢利模式尚未建立起来，而GPP的推行和试点无疑给零售药店提供了一条突围的通道。

　　GPP给药店服务提出更高要求

　　作为在国内首倡GPP的组织，中国非处方药物协会教育中心的张主任介绍说，GPP是医药行业一种广泛适用的规范，制定这一规范的目的是提高药店的经营管理水平和药学人员的药学服务水平，进而促进大众的健康。世界卫生组织和国际药联从1993年就开始组织和颁布有关GPP的指导，目前，GPP在国外药品零售行业非常流行。其核心是零售药店关注的重点不再是对利润的追求而是消费者的健康，提高老百姓自我药疗的水平。

　　据了解，GPP作为规范有4点重要的要求：1、药店的药学技术人员在任何情况下首先关注的是患者的健康；2、药房所有活动的核心是将合适合格药品和商品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；3、将合理和经济地指导大众使用药品作为药师的一个重要的作用；4、药房应该提供优质的、明确的、多样化的服务。因此，GPP要求对所有涉及实施药房药学服务（比如保持咨询对话私密性）的条件、药房工作的一般性条件及其相关的各项活动（接受处方、沟通、配药、建议、药品使用评价、文档处理、自我药疗、培训）、药店药学服务参考书、患者个人资料等各项，都需要拟订相应的实施标准。

　　据介绍，随着我国医疗体制改革的深入，很多人会拿着医生的处方到药店购药，有的则在感觉身体不适时直接进了药店。但药品不同于一般商品，用的不合适就会对人造成伤害。因此，药店不能像其他商家那样推销所售的商品，而应给顾客提供帮助药学服务，使他们能正确地选择合适的药品。让病人安全、有效、经济地进行自我药疗，这对药店的服务提出了新的更高的要求。

　　中国非处方药物协会有关领导在接受记者采访时指出，与目前国家强制执行的必备性平台GSP不同，GPP是在GSP的基础上的一个竞争性平台，如果说GSP是对药品经营企业硬件的规范的话，GPP则是一套适应国情，全面提升企业经营水平的软件。这位人士强调指出，GPP是一种行业自律规范，不搞认证和评比等行政性程序。

　　据悉，目前中国非处方药物协会正加紧组织有关专家制定我国GPP的实施细则，并组成评议委员会，对自愿申请要求入证的药店进行评议确认工作，对通过评议达标的企业发给GPP证书。评议委员会将对企业每两年进行一次评议，不合格者就摘牌。具体的评议标准和细则将于2月26日公布。

　　根据我国药品经营企业缺乏药店药学技术人员的实际情况，即将出台的我国的GPP主要包含下列3个方面：1、人员配备。GPP要求将药店工作人员分为初级店员、客户店员、药师、经理和其他，其中咨询店员、客户店员、药师为药学技术人员。2、针对不同服务和不同层次的店员培训。通过建立各类人员技术标准，使用自我培训、资质培训、继续教育等手段，达到人员的合理分布和水平的提高。比如，咨询店员必须掌握若干非处方药品的信息和使用常识。3、标准制定。内容包含店面环境、仓储、空间、灯光、设施、图书；配药（病人能得到合适的药品，正确的剂量）；包装（保证产品的一致性）；销售标签（包含药品信息和药店名称，病人姓名和销售时间）；对病人的教育（至少包含如何使用药品）；记录（目标是跟踪用药情况）；咨询（目标是促进健康，避免生病）；要能提供有关教育材料，提供咨询交流场所；自我药疗，准确诊疗和准确建议；产品（药品）保证高质、安全、有效。