“我们做营销的动力是什么？”

    “我认为是想要控制自己的命运。”有人回答说，“我们在工作时，既督促着每个人，也对自己的表现提出高要求。营销也一样，应该是一种责任。”

    刘在白板上写了责任。依照这样的程序继续下去，他让每个人畅谈了为什么他们工作之外的兴趣是重要的。每次当一个人解释了他的理由之后，刘总要求团队的其他人推导这些原因背后的价值观。不到半小时，他就在白板上写了32个价值观：

    责任、平衡、培养、独立、成就、超越、商业成功、公平、尊重、勤奋、诚信、优秀、精确、信赖、灵活、简单、个人成功、友善、幽默、乐趣、家庭团结、团队精神、努力工作、沟通、奉献、信任、客房满意、可靠、远见、创造力、信心、受到关注。

    刘总解释说：“不管你走到哪里，你总是同一个人。你工作的时候，同你在家和游玩的时候，没有什么区别，除非你精神分裂了。因此，你的行为反映了你对生活的态度，你的态度是为你的信念服务。这些态度和信念来源于对你而言更为重要的东西，你的价值观。我们的价值观，决定了我们经营方式的全部，我们如何雇佣员工，如何奖励员工，我们同客户之间的关系，我们的服务哲学，我们如何相互影响等等。”

    刘总在价值观清单的旁边画了三个方框，并在里面写上：“价值观”决定“信念和态度”，“信念和态度”决定“行为”。他解释了这张图表的前因后果，并着重强调这里的“决定”是双向的：行为为你的态度服务，态度又为你的信念服务，而你的信念建立在一个很重要的层面--你的价值观之上。

    刘总指着会议室墙上挂着的加框文件，ST公司价值观18个复本中的一个，说：“没错，它们曾经是ST整体厨房公司的价值观，虽然它不是由团队共同创造的。不过，ST整体厨房公司原来的价值观有两个没有列在刚才我们所说的清单里。所以，我想把它加入到清单里面来。”

    面对长达34条的价值观清单，刘总推荐了一个办法：每个人可以投3票，可重复选择相同的价值观。

    最后，结果出来了。刘总选择了5个得票最多、最受赞许的价值观：客户满意度、信任、沟通、超越、尊重。这些价值观考虑得很周到，与会者都表示同意。

    最后，刘总要求整个公司的员工都参与进来，确认这些价值观，限定完成时间为三天。作为ST整体厨房公司的新来的总经理，刘总给所有的员工发了一封电子邮件的问卷，邀请员工发表评论，提出新的价值观。

    对此，刘总和管理层还确定了三个基本原则：让每个人都参与进来，建立一套更多员工认可的价值观；必须明确地沟通公司所期望的行为；监督并奖励正确的行为。

    又一个星期五上午10点，大家都聚集在会议室里，会议一开始，刘总就公布了员工讨论的结果：超过90%的员工在24小时人就回复了，并且，很多人增加到6个：客户满意度、信任、沟通、超越、尊重和诚实。

    接下来必须要解决是如何在整个公司里执行这个以价值观为基础的文化？这才是真正的挑战。经过讨论，决定把管理层是分成四组，每组负责提出一个解决方案，下次会议时带这解决方案回来。

    会议如期举行，四个小组都拿出让人满意的解决方案。

    第一组，将核心价值观作为工具运用，他们希望能够一起建立一个新的以价值观为基础的远景。

    第二组急切地进行下一步。他们建立了一种巧妙的方式，通过公司的内部网络，收集员工们的价值观，并将这些价值观与公司的核心价值观整合、统一，然后，再传达公司的核心价值观和远景目标。

    第三组让整个团队评价他们的沟通计划母本。这个母本涉及了三个层面：信息、听众和沟通平台。他们全面地回顾了谁需要了解ST整体厨房公司的价值观、愿景和任务，然后得出结论，存在五种主要的听众：客户、员工、股东、同行业以及普通大众。

    最后，第四组提交了一个奖励和认可机制，以契合其他人已经展示过的成果。他们设计了一种新的工作描述格式，把价值观的描述建立于其中。此外，他们还做了一张很大的墙面海报，上面写着“在这里我们如何做事，为什么这样做”。这样，公司的文化就得到了明确的定义。

    更重要的是，第四组还详细地制订了针对工作职责与行为方式的相应奖惩机制：奖励承担工作区域职责和符合公司价值观的行为，处理和规范那些违背职责、公司价值观及公司文化的行为。

    中午时分，员工们不仅列出一个全面的价值观启动执行计划的纲要，而且在此过程中也得到了快乐。自始至终，他们的做法体现了核心价值观中的各个要素：信任、尊重、客户满意度、沟通、诚实和超越。

    价值观成就凝聚力，凝聚力成就冠军

    接下来的日子里，整个ST整体厨房公司的员工因为这些共同的价值体系而团结成为整体。员工们都形成了共同的价值观，凝聚力就有了基础，在共同价值观的指导和规范下，自然也形成团体精神，团体精神愈强，则凝聚力就愈大。

    现在的ST整体厨房公司，价值观已经形成了一面旗帜，它能极大地激发员工高昂的斗志和参与企业建设发展的积极性。它能使员工把自己的思想、情感、行为与整个企业联系起来，自觉地把个人生命融入企业的生命，把个人目标统一于企业的发展目标，达到一种“整体效果”。员工与企业有了一种息息相关的命运感以及同甘共苦的归属感。在实践中员工们已经认识到，企业的兴亡和发展必然影响到每一个员工的幸福和发展，并在下意识中将自己与企业融为一体，为企业的兴衰起伏，相应地表现出自豪喜悦和痛苦悲愤的情感体验，从而也树立起“企业荣则我荣”“我与企业共存亡”的理念。这种理念增强了员工为振兴企业献身的事业责任感和使命感。这是形成凝聚力的直接动力。有了强烈的事业责任感和使命感，企业的员工就会充分发挥个体的主观能动性，从而使企业凝聚力发挥出积极的作用，这种强烈的事业责任感和使命感，使企业员工自觉以主人翁的态度来关心企业的发展，以主人的身份从事各自的工作。

    为了帮助ST整体厨房公司更上一层楼，刘总借机加强教育这一环节, 通过开展形式多样的教育活动，利用各种宣传媒介与教育手段，结合行业形势，加强对员工的集体主义、合作精神教育，加强有利于凝聚力形成的文化心理、价值观和发展目标的教育。同时，为ST整体厨房公司引入良好的竞争机制，增加形成企业凝聚力的外部刺激因素。使员工们更加努力，有危机感，从而激发潜在的热情。

    从刘总到第一天算起，总共十一个月，ST整体厨房公司在整个华东市场，不管是销售量还是销售额，业绩都是名列第一。