“管理七剑”并不是各自独立、互不相关的；它们之间是相辅相成、缺一不可的关系。“沟通剑”是管理成功的基础，要施展“管理七剑”必须从“沟通剑”开始。所有的管理工作都离不开“沟通剑”。“动力剑”则是管理工作获得进展的原动力，是个人与企业组织为之共同努力奋斗的目标，是灯塔，是启明灯。在向灯塔前进的奋斗过程中，单独工作是无法获得最后成功的，团队必须依靠“协作剑”才能在竞争中战胜。同时，在前进的道路上，会有种种的障碍和问题发生，需要做出种种的选择，因此“决策剑”在管理工作中变得尤其重要。没有决策，在困难前面，员工将无法采取统一有力的行动，更无法集中资源进行有效地整合，并发挥更大作用。但决策要需要事实来支持的，所以，“事实剑”将在这里获得充分发挥自己能耐的机会。“激励剑”是施展其它剑法时经常用到的，它起着催化剂的作用，在企业各种硬件都相同的情况下，“激励剑”则是制胜的法宝。“心剑”与“沟通剑”一样，它自始至终都应该被充分运用起来。与“沟通剑”不同的是，“心剑”是“管理七剑”的灵魂，管理要更上一层楼，要达到更高境界，修炼“心剑”是必须的。

    本文将通过企业案例来描述如何应用“管理七剑”。这个案例都是基于真实客户的历史，但文中把人名和公司名称隐去了。

    一个企业的完美拯救

    ST集团是一家多元化的耐用消费品企业，拥有家用电器、整体厨房和汽车等多家子公司，很多员工都因为自己能在ST公司上班而感到自豪。而作为ST整体厨房公司新任总经理的刘总却一直轻松不起来，也没有什么自豪感。

    因为三年来，ST整体厨房公司总是走在危险的边缘，公司总部规定凡业绩在被列入行业第七位以后的子公司将被关闭，ST整体厨房公司的业绩排名却一直在第六和第七位之间轮换着，成绩总是不如人意。刘总前来接收工作的时候，他的前任对他说：“如果总部不给增加费用预算，谁都不可能扭转ST整体厨房公司的亏损局面。希望你好运！”

    刘总原来是在ST集团总部的战略管理部门工作，对ST整体厨房公司的情况也有所了解。他的前任以及现任副总经理都是ST集团三年前从国营企业里挖过来的。副总经理做事小心谨慎，而刘总的前任则大手大脚，喜欢摆阔，两个人经常意见相佐。刘总希望自己能与这里的每一个人进行很好的合作。但到任一周以后，他发现，这里的一切远比他想象的还要糟糕得多。

    ST整体厨房公司亏损得已经三个月发不出员工的工资，总部也不愿意为这些事情买单。因为财务显示ST整体厨房公司是有钱的，但都在别人的口袋里，公司的应收帐款创历史新高。同时，ST整体厨房公司也拖欠广告公司制作费、媒体刊播费，因为这些广告公司不了解ST整体厨房公司的财务情况，所以很放心地继续为它服务，而没有前来讨债。让刘总大跌眼镜的是，这里的员工上班不准时，工作时间聚众聊天、玩扑克牌，根本不把公司制度放在眼里，甚至有人拿公司的促销品当作福利用。刘总问副总经理为什么不管一下这些员工？回答是现在呆在办公室里的员工基本都是计划拿到工资就走人，他们并不是来上班的。他们觉得在这里收入微薄，工作环境险恶，工作时间长，在任职晋升体制中前途暗淡，这一切都使他们的士气跌到谷底。他们不把公司的现状向外说出去已经是最好的表现了。另外，刘总在这里上班一个周以来，能接最多的电话是顾客投诉。

    这一切，让刘总一直喘不过气来。一下子面对如此众多的问题，应该如何处理呢？从刘总到任的第一天，各种问题就日夜困扰着他。最近，他获得消息，如果ST整体厨房公司今年的业绩冲不到前三甲，总部就算不关闭这家公司，也会把它卖掉。自从知道这个消息的那一天起，刘总每次走进办公大楼时，脑子里就计算着：他还能在这儿呆多久？他会创造奇迹吗？

    种种问题让刘总想起了管理七剑

    早上八点，刘总已经走到了电梯门口，电梯指示灯显示八楼。“奇怪，谁会这么早来办公室呢？”公司是八点半正式上班，一般情况下除了刘总不会有人这么早就来到办公室的。正在等待和思考的片刻。“咚咚咚咚”，刘总看到业务部的罗经理跑了过来。

    “刘总，早!”

    “早上好，罗经理!你今天很早啊!？”刘总有点不解地问。

    “企划总监要我早点过来帮他整理促销品，说好是八点钟，我已经迟到了。”罗解释他早来公司的原因。ST整体厨房公司的总体状况虽然糟糕透顶，但刘总却从这样的员工身上感到一丝欣慰。但他实在又想不出有这么好的员工在这里服务，为何公司的业绩就上不去。

    “刘总，我有一个困难需要您帮忙。我们的一级代理商李总那边出了点问题，我看您非得过去一趟不可，目前，他在价格上一分也不让步。”罗经理的态度几乎是哀求。看来罗经理的问题不小，作为新来的管理者，刘总需要通过为部属解决一些实际问题来树立自己的形象，于是，他说：“好吧，我们星期三过去吧？你最好先和李总通一下电话。”

    上了八楼，刘总和罗经理一同走进了促销品存放间。企划总监一个人正在那儿忙碌着。刘总一看到新进的促销品，脸色的笑容马上就消失，立即问道。“你怎么买这些茶壶啊，这种款式也太难看了吧？昨天我在商厦里看到一种杯子很漂亮，你怎么没把它们买来？”

    “您不是同意我买这种茶壶的吗？我还问过您呢!”企划总监一脸的委屈。

    “我看都没看到过样品，我怎么知道你说的漂亮茶壶却是这么难看!”话刚说出口，刘总就有一种莫名其妙的感觉，他不知道自己是在按正常的心态做事，还是特意在新的部属面前表示他严格的一面。正在这个时候，销售总监也走了进来，他和刘总打了个招呼，就拿起一只茶壶，说：“这茶壶样子不错，价格应该不便宜吧？”“不。虽然样子不错，但价格却特别便宜。昨天商场打对折促销销售，我进就了一批。”刘总一听，火气更大了，就骂了起来：“你还高兴呢，做事不动脑子的，尽买这些没有人要的滞销品。光廉价有用吗，我们要的是顾客喜欢的促销品。”刘总的骂声结束后，安静了十秒钟左右，销售总监走出了促销品存放间，又回到了门口说：“刘总，商场里很多品牌都要打折销售，我获得的消息是他们将从明天早上开始打八折销售。估计要持续多久我也不知道。我们怎么办啊？要跟上吗？还是有别的措施？”

    “这真是个麻烦!我能有什么办法？总部不但没有什么费用支持，连打折销售都不允许。先看着吧!现在不要去管它。”“好的。”销售总监一听转身就走。

    刘总回到自己的办公室里刚刚坐下。办公室主管就小心翼翼的进来，“刘总，我想和您说一个事。”