辽宁省辽阳市中医院把建设服务型医院作为工作第一要务，坚持科学发展观，勇于创新，以人才立院、科技兴院，强化全体员工的服务意识，使医院实现了历史性跨越式发展。如今，该院已发展成为集医疗、预防、科研、教育于一体的三级乙等中医医疗机构。特别是去年建设服务型医院取得了骄人的业绩，各项指标居全省前列。

    建设服务型医院，就要首先强化医院领导班子的服务理念。医院新领导班子上任后，确定了建立服务型中医院是全院工作目标。为进一步强化新领导班子成员和各科中坚力量的服务意识和责任心，医院组织上述人员举行了公开面向社会和全院职工的庄严宣誓，带动了全院人员的工作积极性，人人热爱本职，热情服务，医院各项工作呈现出前所未有的喜人局面。

    建设服务型医院，就要提高治疗质量和服务水平。医院在吸引培养人才和提高服务水平上狠下功夫，出资多次邀请知名专家来院辅导讲课、示范实操；合理调整岗位和人员，不惜重金选派综合素质好的人员到国内著名医疗机构学习深造；打破旧的用人机制，让院内外群众公认的医疗技术精、政治素质好的年轻人进入医院各级领导岗位等，各项措施的实施，使医院形成了积极向上、崇尚学习、热情服务的好风尚，涌现出了不少患者信的过的名医名科。妇科主任许晓波在辽东大地被老百姓称为“赐子观音”，该科治疗不孕症享誉全国；肾病专科疗效显著，独具特色，成为辽宁省重点专科；骨伤科运用中西医结合方法，治疗骨折、骨髓炎、骨关节病、腰间盘突出等常见病效果更加显著，就诊患者与日俱增；……。

    真诚而热情地为患者服务是该院的一大特色。医院行政管理机构和医务科室，以方便患者就医作为工作出发点，从一点一滴着手，搞改革，抓落实。去年下半年，医院改进了就诊程序，减少了患者的就诊时间和精力消耗；在候诊大厅设立了“导医台”；各候诊室为患者准备了开水，妇科还为患者准备了保暖座垫。有的科室还免费开展了“家庭病床”预约、代患者煎药送药等业务。这些实实在在的措施，深受患者欢迎和好评。

    建设服务型医院，就要强化全体员工的服务意识，为医院可持续发展奠定坚实的群众基础。2007年10月，医院向全院员工展示了50多年来的发展历程，使大家清楚地看到，随着市场经济的发展，医院的社会经济效益强弱与每位员工的工作态度、工作业绩都有直接的关系。现在医院社会经济效益明显增强，有了翻天覆地的变化，最关键的是领导班子强化了服务理念，激发了职工的主人翁意识和职工的职责使命感。

    建设服务型医院，就要积极拓展医疗市场，以长期服务“三农”为重中之重。通过深入细致的调查，院领导了解到：中医药在辽阳农村有很深厚的社会基础，绝大多数患者知晓认可中医药“简、便、验、廉”和“副作用小”的特点，他们在选择就诊中医院时主要考虑的是医院的医疗技术高低和疗效好坏、价格是否合理、服务是否真诚热情等因素，这也是中医院拓展医疗市场的三个主要方面。该院首先通过视听资料、文字宣传材料、小画册等形式，向乡镇群众宣传本院“名医、名科”；通过在医院不定期地通过医患交流座谈会、到乡镇开展患者家访、开设患者建议信箱等方式，了解收集公众对医院的评价和建议。去年11月下旬以来，医院多次组织各科专家教授、主任医师，冒着零下20多度的严寒，深入辽阳偏僻山区农村送医送药，面对面地向群众普及医疗卫生、养生保健、中医药和治未病的常识。医院从改进具体服务方式入手，提高了中医院与群众的亲和力，也扩大了医院在农村的医疗市场。去年9月12日“中医中药中国行辽阳站活动启动仪式”，辽阳全市有近万人参加，就在仪式上，医院领导班子成员和各科主任代表辽阳市中医院中医药人向社会庄严宣誓。中医院这一举一动都有力地树立了医院的社会形象，拓展了中医院的医疗市场，为实现可持续发展奠定了坚实的社会基础。赵明拥院长高兴地告诉记者：“目前，我院开拓的医疗市场的作用已经开始、并在继续显现！去年，辽阳市中医院床位使用率和经济增长率分别比前年提高了20%和35%，门诊量提高了33%，居全省前列；购置和更新大型医疗设备数量，职工工资增长、福利提高幅度均达到了建院50年来的历史最高水平！