连锁药店要认真思考：自己的经营和服务能够传递给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。
在连锁行业，每年的倒闭率高于20%。这是一个让人触目惊心的数字。在医药连锁领域，这个数字会相对小一点，但这种趋势却不容忽视。连锁企业如何规避倒闭的厄运，如何快速做大做强，这是业界人士非常关心的一个问题。
从药品选择到品牌打造，从管理体制到人才培养，从发展战略到经营战术，从选店到扩张，连锁药店企业的经营范畴可谓千头万绪。但是，不同于单体药店的是，连锁企业的经营有着一定的运转规律。笔者认为，连锁药店企业的成功离不开八大要素，笔者称其为八大密码。
密码1 商品特色化
大品牌是先让消费者记住品牌，然后慢慢熟悉特色；小品牌是先让消费者记住特色，然后慢慢记住品牌。独特的商品特色，是连锁药店实现差异化经营的核心，也是连锁企业能够存在的原因。
“老百姓”的药品选择以普药为主，正因为“普”，才能平价，才会有足够大的消费人群；“海王星辰”的药品选择以贴牌产品和自营品牌相结合为主要特色，因为利润空间有保障，所以其可以不以销售规模为主要经营目标。这是两个商品选择特色化的典型。其实，连锁药店还可以通过独家代理、偏重某一专科用药等方式突出商品选择的特色。在这方面，不妨借鉴“小肥羊”饮食连锁的做法。“小肥羊”的产品特色就是依托内蒙古大草原羊肉这个资源，这里的羊肉味道极为鲜美，是其他地方羊肉所不能比拟的；久负盛名的草原羊肉，加上“全国一锅汤”的原汁原味，成为小肥羊驰骋大江南北的两张王牌。
密码2 服务品牌化
品牌营销，不仅仅对于制药企业有效，对于连锁药店企业，同样可以发挥品牌的独特魅力。
一个人要有自己的核心特长，一个品牌也要有自己的核心价值。品牌的核心价值是品牌的精髓，它代表一个品牌的最中心，不因时间的变迁而转移。连锁药店的品牌打造是一个系统工程，非一朝一夕之功。但在连锁品牌的诸多要素中，服务品牌化却是可以相对快速见效的一大要素。
众所周知，同仁堂的药品价格在同类产品中是比较高的。如果说其中成药能卖高价是因为配方和品质的关系（当然也有品牌的因素），那么分布在全国各地的同仁堂药店中的中药饮片之所以能卖高价，就与其服务品牌化不无关系了。这些药店所聘请的资深的专家型中医大夫所提供的处方服务，对同仁堂药店中药饮片的销售功不可没。
密码3 品牌人文化
对于一家连锁企业来讲，不仅要求药品的质量要好，还应要求它把品牌建设当作一种文化事业来经营。连锁药店要认真思考：自己的经营和服务能够传达给顾客什么样的文化内涵，商品品牌永远只是基础，文化品牌才是品牌形象的最佳体现。因此，连锁药店企业在选择进购药品的时候，只考虑顾客群体、品类齐全、品牌的主体性以及市场的前瞻性是不够的，还应该赋予商品一定的文化内涵。
同样是退热用的布洛芬，为什么不少人一定要指名买强生的“美林”牌？同样是小柴胡颗粒，在小诊所与大连锁药店之间，为什么大都会选择去连锁药店购买？在这些现象中都可以看到人文化品牌的影子。再看看其他行业：人们为什么要去麦当劳，不仅是因为它的汉堡好吃，还因为它代表着快乐；人们为什么要去星巴克，并不仅仅是想去喝咖啡，还想去体验在别处无法体验的新式咖啡文化。“仙踪林”迎合了消费者的文化体验需求，他们把几十里或上百里以外的野兔搬进了繁华闹市，能不勾人心魄吗？能不让人流连忘返吗？这些，都可以成为连锁药店实施品牌人文化的理念参考。
密码4 运营标准化
连锁药店企业的运营能否标准化，是它能否做大的一个决定性因素。如果一个顾客在同一连锁企业的不同门店里接受的服务都基本一致的话，只要他认可这种服务，不论他走到哪里，在需要购买药品的时候他就一定会首先想到这家连锁品牌的；相反，如果一个顾客在同一连锁企业的两家门店里所遭遇的情形大相径庭的话，当他需要购买药品时，只要有选择的余地，他一般不会再考虑这种管理极不规范的连锁药店了。这是一个的方面。而在成本控制、人才培养、客户管理、激励奖惩等方面，如果缺乏标准化，这样的连锁药店企业是存活不了多久的。
