四、批零结构

    医药批发企业是医药经营的主力军，从职工拥有人数、销售份额、购销网络及在医药商品流通中所发挥的作用等诸多方面都是其它企业所不能替代的。随着计划经济向市场经济的转变，这些企业也完成了从调拨到批发的转变，且纯销在总销中的比重也越来越大。从形势发展的角度看，要扩大零售，实行批零一体化。

    从经营形式角度看，批发业务所不能占领的经营渠道，批发业务所不能覆盖的范围，批发业务所不能函括的零星客户，批发业务所不能达到的取利标准，均可以由零售业务去补充。

    从效益角度看，零售药店直接与消费者见面，减少了中间环节，其毛利率较之批发业务要大得多。

    从消费走向看，小病、普通病患者群正从医院走向药店。患者群对零售药由认识变成需要，由需要变成选择，由选择变成依赖。

    从人员安排看，人员过剩是医药批发企业普遍存在的问题。办零售药店是人员分流的一个很好去向，可以使人员得到充分的安排和利用，减少下岗人员对国家、企业的压力。

    从窗口作用看，零售药店在追求药品质量和服务质量的竞争中都在不断地规范和完善自我。文明用语、文明行为、夜间窗口、送药上门、免费邮寄药品、免费咨询，医药知识宣传和讲座，接济困难购药者，为患者排忧解难，凡此种种，药店作为文明的窗口，员工作为文明的使者，都从不同的侧面塑造着企业完美的形象。

    五、多元结构

    原来意义上的医药批发企业，其单一批发药品之路走了几十年，在环境、体制、人员数量、员工思想、发展趋势等多种因素的共同作用下，这种单一的业务格局越来越显得捉襟见肘。改变这种单一的格局，走多元发展之路，既是企业拓宽发展的必由之路，也是一部分企业摆脱困境的有效途径。有三种思路可以考虑：

    其一，发展相关产业。与医药商业相关的产业很多，如开办药品包装相关的企业，开办药品下延企业，开办与保健相关的饮食业。

    其二，多触角延伸。除开办与医药相关的一些项目外，经营触角还应该多渠道、全方位、立体化、多元化延伸，构筑一个支撑企业发展坚固的基础框架。

    其三，走商、工、贸集团化之路。走集团化的发展之路对医药商业批发企业来说是一个质的飞跃。在集团运作上，既要求有组织上的优化，又要求经营上的互补性，还要求商、工、贸要相互带动，相互促进，不能搞拉郎配，要符合经济规律，开发新的经济增长点。

    六、文化结构

    医药商业企业文化结构调整在目前理论学术界的研究尚处于刚刚起步的阶段，对这一新的学术观点有待于更多人的研究和探索，以丰富现代企业文化和企业管理的内涵。 “药文化”具有丰富的内容。亟待调整的医药商业企业文化结构主要有三个方面，一是在企业文化理论建设中要调整只注意局部性而忽视整体性；二是把企业文化作为行为模式去操作，而不从根本上提高服务层次；三是只注意药文化而忽视经营文化，或只注意经营文化而忽视药文化的偏颇。

    企业文化建设的基点不是徒有华丽的包装，而是通过包装为企业所产生实际效益（包括经济、社会两个方面）；它建设的主体是企业，其主要目的靠建设主体来实现。商业企业文化不是商品流通过程与文化的简单相加，而是一种高层次的思维方式。企业文化可以与经营和管理并称为企业的三大支柱，在某种程度上，企业经营管理的决策过程就是商业文化思维的形成过程，特别是企业的形象设计、企业精神定位设计、发展战略框架设计等方面展示尤为突出。商业文化建设的真正价值与企业切身利益的关系紧密相连，互为依托，互相促进。

    医药商业企业文化结构调整的核心是企业伦理文化，以及所派生出来的企业理念。它是在药品交易活动中调节企业职员之间、职员与社会各个消费领域，消费层之间各种利益关系的道德原则和惯例，它借助伦理价值观和道德观规范调节药品购销活动及其它文化活动。从商业伦理文化到药品购销环境文化，药品自身文化，药品营销文化是一个以伦理文化为核心的整体。脱离整体而只注意局部，就会出现结构性不合理，以致导入医药商业企业文化建设的误区。如片面追求利润，把病患者看作是猎取对象而不是服务对象，见利忘义，为销售而销售，对病患者不负责任，以及在利益驱动下的各种违法或不道德行为。

    商业道德是企业行为的道德标准与原则，它直接表现为企业效益的实现程度、也是企业形象的外在表现形式。医药商业企业较之其它行为所承担的道德责任更大。因为医药是为人民防病治病，康复保健的特殊商品，好药治病，劣药误病、假药害命，所以在企业文化的建设上道德建设应为重点。

    医药商业的价值观是医药商业企业存在的目的和意义的集中反映。价值的载体是企业效益和职工利益，没有效益的企业是不会长期存在和发展的。没有利益享受的职工就没有对企业的各种文化体现。所以在效益和利益的共同作用下，形成良好的企业文化氛围和合理的文化结构，企业才有良好的经营思想、营销策略、职业道德和行为准则，才有服务态度、观念及购物环境、服务设施的确切定位。

    医药商业企业微观结构的调整是一项永恒工程、系统工程和艰巨工程。所谓永恒，只要企业存在一天，调整就不能间断，应更加完善和科学。只是调整的着力点、手段不同而已。任何间断的、停滞的、放松的、形而上学的做法只会导致企业的不幸和灾难，所以调整的消长与企业的消长成正比。所谓系统，微观调整的诸方面是相互依存、相辅相承的，孤立地调整某一方面不可能产生综合的理想效果，同时又会导致新一轮结构与结构之间的失调。所谓艰巨，微观结构调整的目的要靠企业自身激发的活力，要靠上上下下付出艰苦的劳动才能实现。特别是一些根深蒂固的东西更要有超乎寻常的思维实践和行为方式，轻视和麻木只会被淘汰出局。医药商业企业微观结构的调整还要与当前企业体制改革和所有制改革结合起来，把微观调整放入宏观环境中去运作，才能真正激发起企业自身的活力，富有发展的后劲。