其次，客户究竟在谁手中？

    经销商是你的客户，医生更是你的客户。外资药企对于医药代表的医院客户管理可谓是详尽入微。每个代表通常有50-200名客户，按照重要程度进行客户分级，根据客户级别确定拜访频率，安排拜访计划。医药代表对于TOP客户的专业、性格、爱好，甚至家庭、子女都了如指掌，拜访客户时的谈话多是从客户的爱好谈起的，气氛自然通融。

    外资药企要求医药代表每半年就对医院客户和竞品信息进行更新，外资药企的大区经理和销售总监掌握区域和全国的客户资料信息，并协同拜访。因此，外资企业与重点客户始终保持了良好的往来，即使代表辞职，经销商撤换，对于产品在这家医院的使用也不会造成很严重的影响。

    国有药企的医院客户在经销商的医药代表手中，区域经理与医药代表交流不多，甚至一个大区经理不知道自己区域最大用量的科室主任的名字。有经验的经销商会要求医药代表将客户信息报给公司建立客户档案，但是这些宝贵的资料信息企业是拿不到的。因此，对于国有药企来说，一旦医药代表辞职及或者经销商有变动，医院客户很容要易流失。

    有客户才有市场，国有药企如果能一手抓经销商客户，一手抓医院客户，也就意味着市场、品牌和产品的生命都攥在自己的手心里了。这也解决了文章开头提到那位老总的烦恼。

    最后，国有药企如何赢取客户？

    国家对医药系统监管的调整，以往的“挂金销售”行不通了。依托外资药企在医院市场的营销战略，结合中国国庆，国有药企应该意识到学术推广是药品医院推广的重要途径，同时也意识到了自身市场部职能的缺失。

    如何克服专业化的学术推广这一国有药企在市场运营策略上的弱项？配合目前国有药企的代理管理机制，销售外包与学术外包相结合，是国有药企现阶段快速可行的建立和保持产品在专业领域影响力，提高市场份额的新出路。

    学术外包目的在于弥补企业市场部门的职能，寻找外脑帮助，将药品经营在专业渠道面临的问题交给擅长的外部机构，成为销售队伍的军师和强大的后援力量。此外，学术外包可以缓解企业内部销售部门与市场部门的矛盾，对于那些没有好的市场营销策划人才和专家资源的企业来说，更是一条分析定位产品，指导跟踪销售，加快品牌传播、提高市场占有率的捷径。

    经过专业公司服务的学术外包，最大的优势在于：打破国有药企区域经理不拜访医院，没有客户资源的尴尬局面，形成由项目经理---区域经理---销售代表共同管理市场和客户的良性运营机制，提高企业的区域运做能力，让国有药企真正拥有市场，拥有客户！