中国医药集团武汉医药设计院  全同珍

    摘要：在“十五”规划的指导下，医药行业信息化建设取得了可喜的成绩，相关信息产品大量涌现，许多企业把信息化建设作为企业长远发展的增强效益的手段。但是，在信息化建设的实施过程中，也遇到了许多困难，诸如购买的信息化产品在应用过程中出现不适合企业自身的要求，浪费严重；定制开发的产品也有可改进性差，服务跟不上，软件寿命短的现象。本文根据上述情况，从企业战略发展的角度分析医药销售企业的特点，综合考虑相关因素以及企业本身的管理模式和业务整合等要求提出解决问题的指导原则，目的是使医药销售企业的信息化建设获得最大的投资效益。

    关键词：医药销售 信息化 总体思路 问题 管理模式 整合 业务流程 投资效益

    “十五”医药行业信息化建设的目标是：在全行业建立起具有相当规模的、达到国内先进水平的、具有中国医药行业特色的信息化体系。其主要标志是：医药行业信息化规范和标准体系健全完善，医药行业的重要信息得到开发利用，具备与行业发展配套的信息化应用体系，医药企业能有效地利用信息资源，网络信息的及时性与有效性得到充分发挥。其中，推广生产经营企业管理信息系统医药企业信息化是实现医药行业信息化的主要任务和重要标志。

    回顾五年来，医药销售企业信息化建设走过的历程，总结经验，改进不足，在面对机遇与挑战的今天，医药销售企业信息化建设依然面临较大的困难，值得从业人士深思。

    一． 信息化建设的总体思路

    实现医药销售企业信息化，首先企业要从思想认识、业务整合、资金、人才等方面打好基础；其次，把信息化建设作为提高企业核心竞争力?D?D供应链竞争的必然需要。建立供应链、完善供应链、优化供应链管理，必然要有完善的信息支持系统；第三，信息化建设是一把手工程，应该从上而下地推动。

    企业信息化建设的基本思路要依靠熟悉医药销售业务的专家提供。作者认为ERP（企业资源规划）、SCM（供应链）、WMS（仓储管理系统）、CRM（客户关系管理）、OA（办公自动化）整合，是医药销售企业适应市场发展的需要。对医药销售企业要以“药品经营质量管理规范（GSP）”为主线，以供应链管理为目标，以商品流、信息流、资金流三流合一为内容来进行信息化建设。

    二． 信息化建设面临的问题

    1．软件开发方式问题

    传统的管理软件开发有两种方式，一种是商品化的软件产品开发，另一种是软件定制开发。

    购买商品化软件，对于需求统一、管理模式一致的领域是可行的，例如财务管理领域。

    对于管理需求各异，具有企业个性需求的物流管理领域，常见的方式是软件定制开发。也就是选择熟悉医药销售业务的计算机软件公司，根据医药销售企业提供的需求进行软件开发。这种方式一般需要企业管理人员参与到软件开发中去。

    这种定制开发的模式，对医药销售企业和软件公司而言，都面临这样几个问题：

    一是开发成本较高。对软件公司来讲，为一个客户定制服务，必须配备一个技术开发班子，而这个班子仅仅面对一个用户，无疑增加成本。同时也增大了医药销售企业的付费。

    二是需求分析难以到位，开发周期长。医药销售企业的管理人员虽然熟悉业务流程，但不熟悉计算机的实现方式，也不可能一次性把各种细节描述清楚。而软件公司的开发人员只是熟悉通用的销售业务流程，不可能深入了解到企业内部的个性化操作方式。这就需要双方反复沟通。甚至，前期规划不到位，可能导致整个软件构架的崩溃。

    三是软件的稳定性。由于采用定制开发的方式，许多功能只是专为用户量身定制的，软件不可能全面测试，因此会经常BUG，这是正常的，这需要经历一段长期的磨合与改进过程。