我们来解释这个模型。通过研究我们发现,购买了该品牌产品的人必定知晓该产品,而知晓产品的,未必最终选择购买了该产品,依次类推,在购买行为的各个顺序中,实际存在着类似漏斗层层筛选的效应。从知晓、熟悉、考虑到购买、忠诚,形成了一个按比例转化的内在逻辑。图一中,假设品牌A就是农夫山水,通过调研我们收获以下数据,在所有知道这个品牌的人中,有52%的人对水是很熟悉的,熟悉的人中,又有65%的人考虑过是否买它,最后决定购买的人是其中的59%,另外,买了又买的人,也就是忠诚客户占了所有购买者的39%。通过数学计算,我们很容易就得到了两个重要的数据,知晓者中20%的人会购买,8%的人是忠诚客户群。也就是说,按既定的营销环境,你告知1万名消费者,最终会有2千人会购买这个农夫山水,有800人会持续购买。

接着来看图二,竞争者出现了,娃哈哈水是主要的竞争对手,我们以娃哈哈水为基准,来分析农夫山泉水与它在竞争中的优劣势,以发现竞争机会。通过比对发现,农夫山泉水最大的不足存在于考虑购买的人中,最后真正实现购买的与基准的娃哈哈水差20%,但是在知晓度、熟悉程度、考虑购买、忠诚度上都要明显高于对手娃哈哈水。
找到了问题所在,我们就可以对症下药,提高客户的尝试度,促使他将想法转化成行动,农夫山水最好的方法是开展一些免费品尝活动,另外做一些终端促销,也会收到力杆见影的效果。
理性的营销决策就这样形成了,从购买漏的分析模型中,我们了解到精心设计的模型如何与数据的调研紧密结合,得出强有力的市场研究结论。
通过学习分析方法,我们真正确立的观念是真正懂得市场消费行为背后所蕴藏着的逻辑,而对于各种模型的应用、选择倒是不必束缚,我们需要吸收的是通过这样的思维来分解、考虑营销问题。