尹海峰　李荣凌  罗顺德（武汉大学人民医院药学部  430060）

    本文从以下5个方面，系统全面介绍了药品电子商务。

    1.药品经营电子商务：从信息技术角度来看，目前网络技术缺乏监控、功能尚不完善。鉴于此，即使在电子商务十分发达的西方国家，网上销售药品也受到种种限制；

    2.药品连锁经营电子商务：药品连锁化经营顺应了中国药品零售业当前发展要求。药品零售连锁药店最大本质的特性在于有效地解决医药商品规模经营与分散消费之间的矛盾；

    3.药品物流电子商务：医药电子商务的发展离不开高效的物流系统，流通费用的降低离不开物流的畅通，医药商业企业的改造不可忽视物流的建设。

    4.药品集中招标采购电子商务：近年来，在国家有关医药商品集中采购政策的引导下，国内大多数省份的医院在药品采购中选择了网上药品集中采购，国内医药电子商务模式主要是网上医药商品采购。

    5.医药电子商务开展情况

    电子商务（Electronic Commerce，EC 或 Electronic Business，EB）是指运用电子手段进行商业贸易活动，是未来商贸活动的发展方向，但是现今世界上并无公认统一的定义。各国政府、学者、企业人士根据自身所处地位和对电子商务的参与程度，对电子商务定义提出了不同的看法。

    1  药品经营企业电子商务

    目前，医药电子商务的应用主要集中在BtoB模式上，占整个医药电子商务交易的大部分份额，而BtOC模式由于医药产品的特点，特别是医药与生命安全密切相关，世界各国对医药商品的严格控制管理，它的电子交易比重限小。

    医药电子商务是商品交易的一个平台、流通的一种手段。医药行业独特的分销体系环节多、层次多、信息流通不畅，很难适应信息化和市场全球化的要求，并且大大增加了药品的流通费用，据统计：一个普通商品流通的全部费用，将占到产品总成本的30%。而医药产品的流通中这个数字是40%，甚至更多。这40%的流通费用成了可以想象的广阔的利润空间。作为传统营销模式中的医药商业企业如何适应网络对传统流通模式的挑战，全面切入电子商务。

    2  药品连锁经营电子商务

    零售连锁药店的这种规模优势与网络结合可以把医药零售商业的服务得以充分发挥，增加零售连锁药店的竟争力。首先，利用网络可以搜集顾客信息，实施以网络为基础的客户关系管理，将能够帮助企业深入了解客户需求，建立“一对一”的服务关系，为顾客提供更加个性化、深入化的服务。第二，利用网络间接销售使得网上网下双渠道一片融合，开拓零售连锁药店的销售空间。零售连锁药店可借助网络实现网上订购、网下支付。这时零售连锁药店不仅具有传统的门店销售渠道，还兼有了网络间接销售渠道，不受时空和空间的限制，有利于达到销售量最大的目的。第三，通过网络发布信息、获得信息反馈可以实现企业与顾客之间的即时互动。

    通过网络可以实现企业与顾客间双向交流。顾客可以登陆到设计精美的药店网站上了解零售连锁药店的分布情况、服务特色、各店现有药品，亦可以检索感兴趣的药品知识、处方资料，并且可通过网络与执业药师在线交流，获得即时帮助，同时也可以将药品不良反应情况、遇到的问题及时向药店反映，以便零售连锁药店备案并给予答复。这样即时互动，提高了医药商业企业的服务质量。总之，医药商业零售企业在网络经济的冲击下，应将连锁的规模优势和网络的服务优势结合起来，转化为企业竟争力，使企业到更大更快的发展。

    3  药品物流电子商务

    医药商业企业如何通过自身改造，建设现代化的物流体系，涉及以下几点：一是内部计算机管理。物流是对企业和客户系统的整合，是从供应到消费的完整的供应链体系，是将商品移动、信息传递、资金运作结为一体的活动。药品在供应链中的移动，是由许多功能性活动逐步完成的，这些活动包括需求预测、定单处理、客户服务、药品采购、存货控制、交通运输、仓储管理、配送中心选址等一系列活动。只有企业实行计算机管理，建立企业内的联网，从而具有数据传输、快速查询、库存分析等管理功能，才能掌握供应链中的信息，作出快速反应，提供快捷周到的物流服务，确保物流真正是一个通畅的流程。二是由于目前医药商业企业自身条件的限制，不可能一开始就选地设库，更不可能在全国范围内建设配送网点，而最好采取与第三方物流合作、合营或委托方式，以最节约的成本和最快的扩张方式，在全国范围内建立起合理经济的物流配送体系。