尹海峰　李荣凌  罗顺德（武汉大学人民医院药学部　430060）

    本文从以下4个方面，系统全面介绍了信息技术在药品营销中的应用。

    1  信息技术在医药批发企业中的应用：改变传统医药批发企业经营模式，对终端客户进行物流配送。采用现代信息技术开发物流系统，对医药批发企业管理系统进行全面改造；

    2  信息技术在医药连锁企业中的应用：利用先进的管理理念和信息技术，保证药店、配送中心和总部的高度统一；

    3  医院药房信息系统：大型医院一般采用交换式快速以太网星形结构来组建医院信息系统（HIS）网络，医院药房信息系统是HIS的分系统；

    4  药品物流信息系统。

    1  信息技术在医药批发企业中的应用

    1.1  销售管理系统：对各种客户应用不同的订货模式：Call Center订货，互联网订货，EOS方式订货，配送中心现场订货等。

    1.2  仓库管理系统：仓库管理系统支持多种拣货作业方法，医药配送中心能够根据不同的订单安排不同的拣货作业。对众多零散客户，集中订单，采用播种法作业，提高出库效率。对于大宗批发订单和自提订单采用摘取法作业，有效提高了作业效率。

    1.3  库存管理分析系统：采用库存管理分析系统从单品和品类等多个角度对药品进行管理，从业务员下订单开始，到销售跟踪，到库存分析，使各个环节的管理人员始终能保持对库存的跟踪和监控。

    1.4  运输管理系统：针对配送运输中的车辆周转及空载率的问题，利用运输管理系统对运输体系进行合理安排。在使用这套系统后，运输作业管理的效率大大提高了，在未增加资金投入的情况下，大大改善了客户反应时间。运用管理系统与仓库管理系统互相配合，利用地理信息系统，由计算机根据送货地址、商品情况、车辆情况、服务时间等要求安排配送线路，达到送货时间、送货车辆、送货里程的完美统一。通过解决运输管理这一问题，客户反应时间大大缩短，公司的运输费用也得到有效控制。

    1.5  客户关系管理系统：①提供数据过滤工具和各种数据分析模型。②进行数据过滤和数据挖掘。③进行各种层次的分析和报告，例如：客户与企业分析；订货频率、金额分析；订货产品结构分析；订货数量分析；区域竟争分析等。④进行趋势预测，例如：客户、品类销售预测，区域业务发展预测等。

    2  信息技术在医药连锁企业中的应用

    2.1  药店管理

    （1） 销售模式统一：开发MIS（综合信息）系统，使用POS系统处理好每一笔交易，并准确、详细地记录下交易涉及的处方、金额、折扣、销售员、收款员、交易时间及客户档案等信息，每天将这些数据发向总部，同时接收由总部反馈的信息。

    （2） 确保药品质量：有效期和批次管理可使药品质量得到充分保证。药店通过EOS（电子订货）系统向配送中心订货， 配送中心根据各店的订货信息，生成订单，由总部进行集中采购。采购来的药品在入库时，已将药品的有效期、生产批号等信息编入企业专用条形码，并贴在每件药品上面。配送中心送货时，药店通过POS系统的扫描器进行入库，同时条形码中所带的药品信息也输入到分店计算机系统，系统会在管理员设定的期限内提醒管理员哪些药品将要到期，管理者可通过MIS 系统了解各店的需求，及时进行调整或进行促销，将损失减到最小。
   
    （3） 经营方式灵活：①通过VIN（增值网），可以把所有零售连锁药店的计算机联网， 发行各类优惠卡（在消费金额达到一定标准时给顾客相应的优惠）、特约卡、社保医疗卡（ 与社会保障中心合作，与其联网，使参加医保的客户可以在不带现金的情况下在药店进行消费，并得到优惠折扣）、健康会卡，提高药品连锁企业的知名度。②开发会员客户管理系统。③根据不同季节及消费者需要，从专业角度将常用药品组合销售。

    （4） 支付方式：多样、快捷；5.退货方便；6.数据安全。

    2.2  配送中心

    配送中心实质是一个物流中心，它负责药品的入库、保管、零配、集配、储运和二次加工，同时也是零售连锁药店经营的核心所在，配送中心高效准确的运作，将提高配送效率、降低储运成本、有效管理药品效期和条形码生成等方面发挥重要作用。
   
    （1） 质量控制：通过MIS、POS、EOS系统，汇总各类数据,对分店需求信息进行汇总，制成合理采购计划，发给总部进行集中采购，成立质量管理部门，对所进药品进行严格检查的同时，把药品信息（例如品名、规格、产地、批号、效期和价格）编入企业内部专用的条形码，并通过扫描系统扫描入库。