电子商务是指利用数字化电子方式进行商务数据交换和开展业务活动，是在Internet的广 阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商 务活动。它包括商品和服务交易、金融汇兑、网上广告、在线数据传播、电子资金的划拨、 商业拍卖、电子证券交易等。它具有以下几个方面的内容：(1)电子商务是整个贸易活动的自 动化和电子化；(2)电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程；(3) 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛；(4)电子商务的参与者有用户、企业 、 金融机构等；(5)电子商务要实现企业和全社会的高效率、低成本的贸易活动。

    物流可以理解为“在联结生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能 ，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起媒介作用。”

    随着时代的进步，物流的含义在深度和广度上有进一步的扩展，它是以满足消费者的寻求 为 目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来思考的一种战略手段。

    1、物流--电子商务成功的保障

    电子商务能大大缩短新商品进入市场的时间；能对客户作个人化的服务；能迅速响应消费 者的需求，提高用户的满意度，节约时间和空间，享受优质服务；能降低企业的交易成本， 减少库存，缩短企业的生产周期，昼夜连续运作，增加企业的交易机会。电子商务的交易方 式可分为两种形式：网络直销和网络中介交易。网络直销过程分为6步：(1)消费者进入，查 看企业和商家的网页；(2)消费者通过购物对话框填写购货信息：商品名称、数量、规格、 价格等；(3)消费者选择支付方式：电子货币、电子支票、信用卡等；(4)商家的服务器检查 服务方服务器，看支付是否被认可；(5)客户服务器确认付款以后，通知销售部门送货；(6) 消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开出收费单。网络中介交 易 的流转程式为：(A)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者 发布大量的交易数据和市场信息。(B)买卖双方根据这些信息选择贸易伙伴。交易中心从中撮 合 ，促使买卖双方签定合同。(C)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。(D)交易中心 设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。

    综合上述，网上下单和支付只是完成了商品所有权的转移，商品实物能否顺利、及时地到 达用户手中还要看是否有高度发达的物流，商流是物流的前提，物流是商流的保证。

    电子商务时代商品买卖的范围空前扩大，买卖方式彻底更新，物流经营活动就成为一项重 要的服务性业务。物流成为连接供应方和购物方的桥梁和纽带，它能完整地提供运输、配送 、仓储、包装、装卸等综合性服务。物流公司不仅为本地服务而且还提供远距离服务，此外 还 把物流服务延伸到生产企业内部。以前，产品经过制造、批发、零售等多环节的长距离流 程才到达最终用户手中。在网络时代，物流业的流程简化为由制造商经物流配送直接到达客 户手中。

    物流提高电子商务的效率，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，使电子商务 的供应链集成。因此，电子商务的发展离不开物流的支持，物流必须与电子商务同步。

    2、我国物流业发展的现状

    在我国，大多数的城市商场，大件物品送货上门的业务已有10多年的历史。有很多厂家， 比如家具厂商积累了丰富的送货和售后服务经验。从20世纪90年代初期开始，我国开始了物 资配送、物资代理的试点工作。到2000年底，全国共有1 500家左右的配送中心，形成200多 亿元的能力；物资代理企业达130家左右。所以我国在配送、代理方面有一定的基础。但是， 和发达国家的物流业相比，中国的物流还很落后。主要体现在送货时间太长，送货不及时； 因为缺货，用户订购的商品无法配送；送货时间不稳定；客户订货以后无法知道送货的有关 信息；不知道向谁反映配送中出现的问题。这主要有以下原因：

    (1)适合电子商务的物流体系没有建立。目前，在我国拥有全国物流能力的企业几乎没有， 广大物流中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时地与用户完成实物交割，已经成为 阻碍电子商务发展的主要因素。

    (2)物流基础设施落后。物流的硬件技术如包装、装卸、运输、储存、流通加工等所涉及的 各种机械设备、运输工具、公路建设、场站设施以及服务于物流的电脑、通讯网络设备等都 还 很不完善。运输体系的道路不畅通，没有连贯的门到门运输连接手段，物料搬运设备、装卸 机械的自动化程度低。存量大并且具有高层货架体系的仓库没有建立，巷道堆垛机、条码技 术 、集装箱技术等还没有完全应用在物流程序中。网络技术和手段还不够先进，带宽还有待于 进一步的拓宽。所有这一切都使得物流设备落后于电子商务的发展水平，成为发展电子商务 的 绊脚石。

    (3)物流管理跟不上时代的步伐。物流经营者没有现代物流管理的知识和理念，不能为用户 提供全面的优良服务。送货路线的规划、配送作业流程的设计、配送人员、配送资源等事项 的管理缺乏科学性。

    (4)缺乏先进的物流理念。目前社会上重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向相当严 重。计划体制下的储运观念对现代物流的发展产生巨大的阻力。物流行业条块分割、各自为 政的现象较为突出，致使物流资源浪费过多。