进货周转有窍门

 

    医保全新大药房是京城规模最大的连锁药店，记者采访了其副总经理刘志民，刘总说首先在进货时应把握原则，一是尽可能选品牌好、知名度高的药品。这种药品一般进店后销售快、压货少，并且对药店的品牌有一定促进作用，一般来说，大的医药公司在推出自己的名牌产品时，会辅以公益广告+产品广告的形式，这样药店与药厂"搭台"唱戏，效果很好。

 

    另外一方面，应尽可能选择应时药品，如秋冬季为感冒高发期，就多进一些感冒类的药，应选择多种价格药品以照顾不同层次的消费者，同时对店员辅以教育培训，使他们不仅明白药品知识，同时也明白不同顾客的消费心理，做到物尽所需。在这方面西单普生大药房经理秦淘辉可谓深有心得。

 

    在周转方面，医保全新的连锁药店联网系统中有一项功能：会自动挑选三个月内销量很少的品种，这时药店会组织专门人员分析，是因为这方面顾客少还是因为时令不对。如果是顾客少，这个品种会在下个周期内减少进货或不进，如果是由于时令不对，将进一步整理，效期临近的药品放入平价专柜，效期较长的放入仓库，把位置腾给那些销售更好的药品，同时还建立了正常的退换机制。

 

    真情服务有窍门

 

    医保全新的服务有一个核心的思想：以人为本，人性化服务，刘总举例说：针对当前许多人工作压力大，需要进补的情况，药店推出代煎药留存药店服务，使一些补肾、补脑、安神的药品变成了白领的"早晚餐"。每天早晨这些白领开车过来，药店已经将他们购买的中药煎好分袋，白领们服完后上班晚上下班后路过药店时再服一次，这样完全不用把中药带回家，而这种服务比单纯的代客煎药又进了一步。

 

    此外还有邮寄及上门送药等项服务，顾客只要打个电话，药店将派专门的人员将药送到顾客家中，货到付费，便捷快当。

 

    医保全新还有一项特色是对特定的人群进行用药方面的免费教育，请专家来讲课，使那些老年病患者免费得到用药方面的指导，这项工作与社区结合起来，既可以对顾客的情况进行了解，又对顾客产生了品牌的吸引力和亲和力，一举两得。

 

    金象有一项特色服务：免费药茶。夏天当满头大汗的顾客进店后，有一杯清凉解暑的药茶使他解暑消乏，冬天会有滋补的药茶，使顾客感到心情愉快。

 

    在中医坐堂方面，几家大药店都着力请一些著名的中医专家坐堂，不仅有国内的顾客，甚至东南亚、美国的顾客也来这里就诊。

 

    采访最后，记者总结了几位被采访者的共同观点：不管什么样的服务，只要不断地摸索顾客的需求，以人为本，人性化服务，就能不断地吸引顾客，同时也在不断地树立着自己的品牌。（作者：应刚）