(2002年3月4日北京)近日，著名的行业研究机构AMR宣布了一项企业在应用软件方面的支出和市场覆盖率的报告。这份报告是去年AMR对世界上14个行业市场进行纵向的详细调查，采访了市场中686家企业的IT部门总监，经分析研究后得出的结论。根据对大中型企业未来的购买需求调查显示，在2002年至2003年间，Oracle(甲骨文公司)将是ERP(企业资源规划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、PTX(个人贸易流通)软件的首选供应商。

    在未来购买趋向中，Oracle的ERP软件在中型企业客户(规模在300至2500名员工)中排名第一，也是大型企业客户(规模在2500人以上)的两个主要选择软件之一；Oracle电子商务套件中集成的CRM软件倍受中型企业客户的青睐，位居选择的首位；在SCM的排比结果中显示，Oracle在中型企业中稳居第一的位置，而在采购软件方面，Oracle是大型企业在部署时考虑的首选，同时也是中型企业的第一选择；在PTX软件应用方面，Oracle又一次成为中型企业首选的厂商解决方案，在大型公司眼中，Oracle位居第二位。

    AMR研究机构是从事全球企业的商业应用、技术研究与咨询服务的领先供应商，为全球企业提供从组织、计划到管理全过程的企业商业管理研究，服务内容包括企业管理、电子采购、客户关系管理、供应链管理及其他策略性商业应用。

    Oracle电子商务套件(Oracle E-Business Suite)是行业中第一个集成的基于互联网的商务应用套件，它将前台与后台运营中的关键业务流程自动化。Oracle电子商务套件涵盖了营销、销售、服务、合同、定单管理、产品设计、采购、供应链、制造、财务、项目、人力资源与专业服务自动化在内的企业中每一个领域的业务。2001年，全球共有1100多家企业实施了Oracle电子商务套件，目前全球已经有超过12000家用户正在享受Oracle电子商务套件所带来的前所未有的好处。

    自从Oracle电子商务套件首次面世以来，Oracle已经推出了6种电子商务套件的增强版本，从而形成了一整套成熟的、功能齐全的应用套件。Oracle电子商务套件使用户在实施业务应用时拥有前所未有的可选择性与灵活性，它的开放式基础架构与单一数据模型使用户在部署套件中的应用软件时拥有多种选择，既可以单独使用，也可以组成业务流，还可以作为一个整体的集成套件来部署。Oracle电子商务套件既可以作为用CD ROM为载体的传统软件的形式，也可以作为一种在线服务的形式来提供给用户。

    总体看来，应用软件市场前途光明，AMR的研究报告表明，ERP软件的市场覆盖率由2000年的57%增长为2001年的65%，其中包括内部升级和部分模块的实施。同样，SCM的市场覆盖率由30%增到38%，CRM目前在企业中占有率是29%，网络采购是35%，PTX目前还处于发展的初期阶段，达到了12%。

    另外，AMR研究报告还表明，领先的EPR厂商不仅牢牢把握住ERP市场，而且在SCM、CRM和采购市场中也占据了绝大部分的市场份额。由Oracle、SAP和PeopleSoft所提倡的"集成"方式，对于刚平稳起步的其他应用软件厂商而言，是个巨大的威胁。

    另一个重要发现是CRM应用软件在关键业务中的需求日益走俏。报告显示，对于从事服务行业的企业，CRM正在显示出比ERP更大的潜力，起着更为重要的作用。无论ERP市场是否波动，CRM的两个功能--收入、发生和顾客保留潜力，正引起企业的注意力和购买欲。