如何使医疗服务既让患者满意又能获得尽可能大的经济效益？这些恐怕是当今医院院长们最关注又最困惑的题。记者在最近的几次采访中发现，京城一些医院的院长借用"商道"，开始学习经营管理医院。

    要想赢得市场，就得做成规模，打出品牌。本着这一商业原则，京城不少医院将自己的医疗特色做大做强。同仁医院用百年金字招牌正在北京经济技术开发区建一所综合性现代化医院，预计投资总额3亿元。协和医院与邮电总医院重组合并，成为目前国内规模最大的医院，试图实现品牌扩张。天坛医院在一些省市建立起神经外科网络，以求最大限度地拓展市场空间。

    北京朝阳医院泌尿外科医护人员借用"海尔"精神作为日常工作的准则，那就是做好"售后服务"。该院院长高居忠举例说，"王大夫"给一位患者做了手术，患者术后发烧了，去找"王大夫"，结果"王大夫"出差了。这时病人会很失望，医院也可能因此失去"客户"。为做好"售后服务"，该院泌尿外科向患者发放名片，病人任何时候拨名片上的电话，都会有医护人员解答问题。

    北京海淀医院院长于小千这样理解医疗市场中的"商道"：商业模式中最重要的环节之一是筹集雄厚资金。为此，该院用部分土地资源置换了1.2亿元启动资金，用于医院新楼建设；与金融机构合作，获得银行授信贷款，解决医院长期发展的资金来源；向民营企业贷款，争取社会融资；引进国际资本，力图使医院的管理与经营和国际接轨。

    北京市卫生局有关负责人介绍说，目前各医院管理者对现代医院经营管理知识有很大的需求，经常参加医院管理方面的培训班和讲座。一些院长们还纷纷走进MBA的课堂，学习有关管理理论，为的是学习"高招"，发展自己。