《供应链及需求链执行官》杂志： 这可能是一个追根究底的问题：在您的著作《没有边界：超越供应链管理的举措》（Moving Beyond Supply Chain Management）中，您谈到了供应链管理的概念已经有了多次发展。您的最佳实践的概念是否也有同样的发展？

    吉姆.汤普金斯： 我对最佳实践的想法有了非常清析的发展。五六年以前，最佳实践大多数时候是用作衡量标准，而现在我们已经发展到可以把它作为实实在在的方法.程序或者思维方式了。

    关于最佳实践的另一个有趣的问题是它的定义，当定义了一个最佳实践之后，你同时就定义了一个最差实践。通过进行最佳实践，你就能够看到公司的某项职能怎样地.在哪里表现得最差，显然，这就是我们看到改进机会的地方。

    关于这个问题的最后一个想法就是--也是已经包含在我们的最佳实践的组成过程中的一个步骤--最佳实践必须是持续改进的。他们必须和我们学做事情的过程一样，要不断发展。在几年以前，供应链的最佳实践可能是：公司必须有一个仓库管理系统.一个运输管理系统.对最终消费者需要产品的动态识别及确认能力，等等。在今天，虽然那些最佳实践依然很重要，但是我们都已经做到了这些，它们已经成为了基本做法--很多开始讨论最佳实践的公司其实已经做到了这些。所以，这些已经不能再被称为最佳实践了，而仅仅是要进行最佳实践的入场资格。目前我们讨论的最佳实践时，涉及到更多的方法--反对按照技术.工艺或者规制作为导向，在我想象中，将来还会引入一些与目前大不相同的因素，但是我还不知道会是些什么。

    《供应链及需求链执行官》杂志： 最后一个问题：您是否发现一些公司试图把技术作为实现您刚才谈到的那些问题的答案，并以此证明它们能够实施这些过程。

    吉姆.汤普金斯： 技术确实是需要的。但是，有些人偏执地认为技术无所不能，忘记了技术只是运作过程的仆人。他们说，“我们已经安装了运输管理系统。”是的，这些计算机代码是可以运行，但是人们不知道如何使用它，也没有正确的数据在其中，当然也就无法给出正确答案了。技术存在一个非常明显的问题是“安装了但却不能实实在在地应用。”我们要超越这些代码和字符来处理实际的过程，要确保人们一开始就设计了正确的过程，然后再用软件系统来实现和运行这个正确的过程。我完全赞成使用科技力量，并且我也花费大量时间来为客户选择和实现技术在供应链领域的应用。但是事实情况是，为了让它能够真正地运行，我们需要确认它能实现所有的要求，并且还要有那些能够让它们真正编出来适合我们使用的工作人员。所以，显然的是，技术确实是一个能手但是仅仅靠它还不行。

    相关链接1：卓越供应链的六个层次

    层次I，普通业务关系--努力地在供应链相关各方的各部门慢慢灌输最佳实践的方法。    

    层次II，卓越的合作对象--在供应链相关合作方寻找机会，推进双方部门边界的融合，寻求持续改进机会。

    层次III，供应链各方信息可见--公司外部信息灵通，可以看到供应链上其他成员的有必要分享的信息，并且能够公开自己哪些工作有效或者无效。

    水平IV，建立真正的相互合作--与其他同类供应商.上游卖家以及客户一起实现客户满意度的最大化，同时实现整条供应链的成本最小化。

    层次V，有效整合--在新思维方式和战略采用方面实现同步化，以此达到成本大幅降低，并提高客户满意度的目的。

    层次VI，改进过程的循环效率高--降低改进时间，提高整条供应链的持续改进效率。

    相关链接2：阻碍供应链及需求链发挥作用的“七宗罪”