如果想要在商界叱咤风云，就必须遵循一些有规律可循的方法。本文将介绍一些能起关键作用的最佳实践，它们可以使你的供应链高效地运转。

    [本文出自《供应链及需求链执行官》（Supply & Demand Chain Executive）杂志，2005年4/5月刊] 斯蒂芬.卡维（Stephen Covey）所著的《高效率精英们的七个习惯》一书在1990年上架，至今，这本书的销量已达数百万，该书为普通个人及行业专家的成功提供一个准则，即人们的成功都是由于在观察其自身及这个世界时遵循了他所提出的一个“范例性手段”，也就是一种对事物的特性及原理的集中关注，以及在实践中不断重复的七个习惯。

    为了将这“七个习惯”准则用于供应链管理，《供应链及需求链执行官》杂志采访了吉姆.汤普金斯（Jim Tompkins）先生，他是汤普金斯联合企业（Tompkins Associates，位于美国北卡罗来纳州的Raleigh市，从事物流咨询以及系统集成业务）的创始人及CEO，他30年的工作经验反映出，帮助企业达到构筑卓越供应链的过程中确实有一些“最佳实践”，或者称之为“习惯”的准则，它们是保证现代供应链及需求链管理成功的关键因素。下面，我们就按照汤普金斯先生列出的清单顺序开始叙述我们的采访成果：

    1.信息沟通

    吉姆.汤普金斯：第一条准则是“信息沟通”，最佳实践最开始必须保证公司的所有部门以及与公司相关的供应链各方，对“供应链”的含义及其建立目标有一个共同的理解和认识，每个人都必须在“是什么.为什么.哪些人以及在那里”等等关键的基本问题上达成共识。千万不能让相关人员因为不知道这些问题的答案，而对公司提出的目标感到不解和吃惊。

    对采购供应部门或者供应链上相关各方应该关注哪些内容的问题上，传统想法在今天已经显得有些“风牛马不相及”了。我们的工作已经触及到了企业边界，因此，必须要把从初始原材料供应商到产品最终用户的全部供应链成员放在一起来通盘考虑。我们必须考虑到，自己是把产品送到最终用户手上的整个过程中的一员，这个过程必须让客户满意，而主要的决定因素就在于我们的产品本身.服务及其价格。我们必须百分之百地使客户满意，其实就是要通过供应链的一体化.联合以及首尾相连来创造客户满意。

    《供应链及需求链执行官》杂志：您认为，实现这项特别的最佳实践的障碍有哪些？

    吉姆.汤普金斯：首先是动力问题，因为这不是人们生意上的传统做法。人们一直都是受自身利益的驱动，只有很狭窄的目标，只会从自身考虑而不会结合供应链前后通盘考虑。比如，如果我的工作是让运输成本降低20%，那么，我就不会关心是否把整个分销过程打乱了，也不会关心资金支付能否及时到位的问题，而这都是由于我只是在“自私自利”地完成自己的狭窄目标。

    第二个方面可能就是文化问题了。我认为企业中有三种文化。

    第一种是提倡静态.坚持一贯做法的文化，这种文化下，如果没有出大问题，就不要去改变任何东西，只需要做自己一贯做的事情就行了。比如，他们会认为“这些做法就是我们过去20年为什么一直成功的原因，因此，不要去改变任何东西”。如果你对自己愿来的做法持静态和一贯坚持的态度，就根本做不了任何改变。
 
    第二种文化恰好相反，提倡动态.不稳定的文化，这种情况下，虽有大量的变化但却只有很少的改进，因为他们根本没有对自己在供应链管理上将要达到的目标作一个全面的考虑。林肯总统的一句名言是“我们不要在追求进步上做出错误的改变”。我们虽然一直有大量的变化发生，很多行动，很多转向，但却没有获得真正的进步，因为我们没有一直坚持那些运作程序--由已经充分沟通了的.一致的想法所决定的，这些程序本应指导整个供应链的管理。

    最后，第三种文化是提倡动态的一致性的文化，这种文化下，在一个由相关成员共享的一致想法之下确立了整个供应链将实现的目标，然后将动态地.持续地对供应链做出改进。只有在动态一致的文化下，公司才能征服那些由于原来一直成功而被坚持的传统方式，才能将供应链变得更为卓越。

    《供应链及需求链执行官》杂志：在实现这项最佳实践上是否存在技术方面的挑战？

    吉姆.汤普金斯：在这项特别的最佳实践上，技术并不会带来挑战。如果说真的有什么技术问题的话，挑战可能就是来自于我们所有人都将面对的，用以解决问题的前沿技术，这对每个公司似乎都是一样的。其实，这本身并不是技术的问题，而是在应用新技术时的信息沟通.教育.一致性.共识.导向等方面的问题，这些才是我们希望从这项最佳实践中获取的东西。