专卖店作为一种实效的低成本营销手段，在“临门一脚”般的销售行为发生之前，深入细致的情感沟通如润物无声的春雨，是消除顾客信任障碍的最佳铺垫。顾客购买行为如约发生后，深入细致的情感沟通则是提高客户满意度、维系品牌忠诚度、促进企业美誉度的重要纽带。
         
    伴随中国保健品市场走过２０余年风雨历程的传统营销模式，由于营销手段粗糙、同质化竞争严重、渠道及媒体成本高企等诸多原因，终于风光不再，堕入无可救药的深渊。尤其是从２００５年７月１日开始实施的《保健食品广告审批暂行条例》，更如一道紧箍咒，大大加速了传统营销模式的边缘化进程。在此环境下，一种集形象展示、沟通交流、产品销售、售后服务为一体的专卖店营销模式应运而生。令业界瞩目的珍奥核酸、中脉远红、珠海天年就是采用这种以专卖店为窗口、以服务营销为手段而取得年销售额超１０亿元的非凡业绩的。于是乎，一夜间大街小巷里的专卖店如雨后春笋般冒了出来。然而，在激烈的市场竞争中，专卖店营销似乎也并非众人想象中的济世良方，多数专卖店粉墨登场却又匆匆谢幕。专卖店营销究竟怎样才能做得风生水起、绿树常青呢？

    合理布局精耕细作
         
    专卖店、健康服务中心作为保健品营销的重要渠道之一，合理布局、精耕细作是其成功的基础。以某区域市场为例，思路不妨这样展开：以专卖店为核心，组建Ｎ个社区健康服务中心（视城市规模及人口分布情况来确定数量）；专卖店是中枢，它的功能是品牌形象展示、产品零售窗口、物流配送、协调服务、客户数据管理、产品二级售后服务等；而社区健康服务中心则是由中枢外延的神经，它的功能主要是客源的开发及维护、亲情化服务、沟通和交流。显而易见，专卖店与社区健康服务中心是一个相互依存、相互支撑的互动组合，通过服务平台支撑销售系统，通过销售平台保障和延伸服务系统，形成和构建起一个长效的自控堡垒，真正实现在服务平台上的销售网络建设。
         
    值得一提的是，在构建这样的销售网络的同时，不能忽略专卖店及社区健康服务中心在选址、装饰、室内布置、产品及服务设施陈列等方面的问题。
         
    一般来说，在选择专卖店的地点之前，需要先分析目标消费群体，要考虑销售辐射圈或者服务半径内有无充足的目标消费客流量。为了解决这一问题，可以采取“傍大款”的原则－－选择在商家云集的闹市地段以达到“集约效应”。而社区健康服务中心的选址则要考虑居民小区及其周边的人口数量及消费能力、购买习惯、社区健康保障情况等诸多因素，应该本着人口数量多、分布密集、购买力强的小区先建立，稳定成熟后再逐步向周边开发的原则有序推进。
         
    在店面装饰及室内布局方面，作为形象专卖店，应当将企业品牌、产品定位、专业服务等因素包融在店面的装饰中，室内布局应以产品陈列及专业服务氛围同时并重为原则。而对社区健康服务中心，无论在外部装饰还是在室内布局上，都应重点突出专业、健康、休闲、娱乐等特点。

    情感沟通攻心为上
         
    专卖店、健康服务中心对于产品销售而言只是一个有形的载体，真正让它充满生机的是营销团队与客户间深入、持续、有效的互动沟通。就像在一些会议营销企业中盛行认顾客为“干爹”、“干妈”的“磕头营销”的粗鄙伎俩，虽然为人所不齿，但它却受到老人们的普遍欢迎，因而在实际操作中屡试不爽。还有大家所熟知的海尔电器，其实在当初，它在空调领域比不过科隆、在洗衣机领域强不过小天鹅，可它却凭借其“面对面的沟通，心与心的交流，真诚到永远”这种无微不至的亲情化服务，塑造了海尔千金不换的金字招牌，成就了其行业霸主的龙头地位。
         
    在转型期的中国，亲情疏失和人情淡漠已是普遍存在的社会问题。老人日常陪护、健康管理、心理辅导、晚年娱乐直至临终关怀等公益工作一直以来是政府部门有心无力的遗憾之处。而这种现状，却为保健品的社区健康中心提供了生存和发展空间。从宏观的角度来看，健康中心所做的一切服务在不知不觉中承担了社区义工的使命，填补了这项广泛而迫切的社会需求，并以相对富裕、也相对孤寂的城市老人群体为突破口，迂回洞开了“银发产业”的大门。
         
    作为一种实效的低成本营销手段，在“临门一脚”般的销售行为发生之前，深入细致的情感沟通如润物无声的春雨，是消除顾客信任障碍的最佳铺垫。顾客购买行为如约发生后，深入细致的情感沟通则是提高客户满意度、维系品牌忠诚度、促进企业美誉度的重要纽带。如何让这兵不血刃的攻心利器发挥更大威力，要点有四：
         
    真情为先即以“真诚、坦率、自然”为原则，坚持为客户提供实实在在的产品和服务，而不是出于牟取暴利的卑劣动机，利用、甚至欺骗消费者的感情。
         
    务实为上即通过诸如家务料理、日常陪护、组织娱乐等一系列服务，为目标客户群体提供实实在在的价值，把情感沟通落到实处，避免空洞化。