ISO标准与ISO 9000质量管理体系

　　ISO是一个组织的英语简称，其全称是：International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。 

　　ISO（国际标准化组织）是世界性的标准化专门机构。国家成员体（它们都是ISO成员国）通过国际组织建立的各个技术委员会，参与制定针对特定技术范围的国际标准。ISO的各技术委员会在共同感兴趣的领域内进行合作，与ISO有联系的其他官方和非官方国际组织也可参与国际标准的制定工作。由技术委员会提出的国际标准草案，需分发给国家成员体进行表决。发布一项国际标准，至少需要75%的参与表决的国家成员体投票赞成。

　　我国加入WTO后，国内各类企业掀起了质量管理体系认证的热潮。2000年2月28日，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会，公布了2000版ISO 9000族标准，国家质量监督检验检疫总局，也相应于2001年6月1日颁布并实施了我国国家标准GB/T l9000-2001，1994版的ISO 9000标准于2003年底失效。印刷企业应抓住ISO 9000族标准换版升级的有利契机，创新质量管理，提高企业效率，增加顾客满意度，从而在国内、国际市场上一展身手。

　　那么2000版ISO 9000族标准新在哪里呢？

　　2000版标准对ISO 9000族标准的管理体制在原则、结构、技术、内容等方面，进行了一次全面的整合和修订。由质量保证模式，提升为质量管理体系。提出了八项管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。并把它作为整个标准的基础，扩展了术语标准，并增加了质量管理体系基础，将原来三种不同的质量保证模式，整合为一个通用性的标准。标准的结构由要素模式变为过程方法，同时，注意内部各标准之间的协调，考虑了与其它管理体系的兼容性。可以说，2000版ISO 9000族标准是一个全新的版本。

　　1）新标准的体系构成脉络更明晰，重点更突出，内容更简明、完善、科学、合理和实用，易于操作。

　　新标准的ISO 9000增加了“质量管理体系基础”一章，对质量管理体系的理论及概念进行了说明。ISO 9000是一个通用性标准，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，井具有可删减性。

　　2）新标准将质量保证模式，提升为质量管理体系。除要求质量保证外，还旨在增加客户满意度，将原来以顾客为基准、质量体系重在为客户服务，变为以组织为基准，质量体系重在为组织服务。2000版ISO 9000标准的供应链，表述为“供方-组织-顾客”，用“组织”取代了原标准中的“供方”，用“供方”取代了“分承包方”。这样，主动权交给了组织，组织实施这一体系是为了更好地服务于客户，增强客户满意度，从而在市场竞争中处于优势。

　　3）对术语标准进行了扩展增容。术语由4类扩展为10类，总条数由67条增加为80条，由于旧标准术语中的28条未列入新术语标准，或被新的术语所包含，实增41条，占术语总数的一半。标准还增设提示附录，规定了定义标准中的术语所使用的方法，划出了质量体系特定概念领域中术语之间的关系图。定义的方法更为科学、严谨，使术语体系更全面、完善。

　　4)采用过程方法，取代要素结构。新标准以过程方法取代了要素结构模式。所谓“过程方法”，即组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别、相互作用及其管理，其优点是对系统中单个过程之间的联系、以及过程的组织和相互作用，进行连续的控制。同时，对程序文件的强制性作了客观、适用的要求。ISO 900l中只提出6项“应编制形成文件的程序”要求，即文件控制程序、质量记录控制程序、内部质量审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序和预防措施程序。从而避免了文件体系过于繁琐，不利于操作的弱点，强化了质量管理体系运行的有效性。新标准还引入了IE生产管理中的“PDCA”循环管理方法，并对PDCA模式在标准中的运用做了简述。“P”为策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；“D”为实施过程；“C”为检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；“A”处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

　　5)在新版中，ISO 900l和ISO 9004是一对协调一致的质量体系标准，其应用范围虽不同，却有着相似的结构，既可相互补充，又可单独使用。ISO 9001规定了产品的质量保证，并增强了顾客满意度，它所关注的是质量管理体系的有效性。ISO 9004则更关注持续改进组织的总体业绩与效率。

　　什么是5S管理？其基本内容是有哪些？

　　5S管理是起源于日本，并在日本企业中广为推行的一种优秀的质量管理方法。它是改善现场，提高管理效率，降低管理成本，减少差错事故，提高产品质量最直接、最有效的方法。

　　5S是日语整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、整洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)这5个词的缩写。因为在日语中五个单词第一个字母的发音都是“S”，所以简称为5S。开展以整理、整顿、清扫、整洁和素养为内容的管理活动，称为5S管理。其基本内容是：

　　1）整理

　　这是改善生产现场的第一步。首先，将工作现场的物品严格区分为有必要与无必要两类，将有必要的留下，将无必要的物品清除。要点是将生产现场摆放的各种物品进行分类，区分出现场必需品与非必需品；其次，对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出生产现场。

　　整理的目的是：腾出和活用空间，改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；防止因误用、误送物料而产生差错、事故；营造清爽的工作场所，改变作风，提高工作热情。