6.服务精神：认同及理解客户的困难和投诉，同时可以利用自身的优势帮助客户解决困难；

　　7.技巧训练：追收欠款是需要技巧的，如：电话技巧、上门拜访技巧；同时应了解客户的经营状况、财务状况、个人背景等资料；

　　二、已被拖欠款项的处理方法

　　1.文件：检查被拖欠款项的销售文件是否齐备

　　2.收集资料：要求客户提供拖欠款项的原因，并收集资料以证明其正确性；

　　3.追讨文件：建立帐款催收制度。根据情况发展的不同，建立三种不同程度的追讨文件??预告、警告、律师信，按情况及时发出；

　　4.最后期限：要求客户了解最后的期限以及其后果，让客户了解最后期限的含义；

　　5.行动升级：将欠款交予较高级的管理人员处理，将压力提升；

　　6.假起诉：成立公司内部的法律部，以法律部的名义发出追讨函件，警告容忍已经到最后期限；

　　7.调节：使用分期付款、罚息、停止数期等手段分期收回欠款；

　　8.要求协助：使用法律维护自己的利益。

　　三、对于呆/死帐的处理方法：

　　1.折让

　　2.收回货物

　　3.处理抵押品

　　4.寻求法律协助

　　5.诉讼保全