信息部门除了需要对自身组织和职能进行优化之外，还需要从流程规范和绩效体系上用以提高信息化建设和管理的效果。

    信息部门的IT流程一般可以分为不定期流程和持续性流程。不定期流程指的是IT投 资项目流程，而持续性流程指日常运维和管理流程。信息部门的流程和相应绩效体系的建设就可以从不定期流程和持续性流程这两个方面来进行规范建设。

    对于不定期流程，信息部门需要在IT投资项目的4个阶段建立8个子流程：

    调研阶段：

    建立需求管理流程，统一处理对来自上下级、各个业务部门的需求；

    规划阶段：

    建立IT预算审批流程，提高IT的投资回报率；
    建立系统的规划流程，并与上级充分沟通，降低规划的随意性，提高科学性、预见性和可实施性；
 
    开发阶段：

    建立项目管理流程，提高信息化建设的成功概率
    建立外包管理机制，清晰确定外包时双方的责任，解决管理外包方和验收的问题；
    建立系统的变更管理流程，对变更进行分类处理；

    交付阶段：

    建立严格的系统上线管理流程，确保上线的系统保持一致和稳定；
    建立项目推广管理流程，确保新系统的运行能够平稳进行并且能够为业务人员所掌握，充分发挥其功能；
    常规性流程主要包括两个方面，及日常运维流程和日常管理流程：
    制定系统运维流程，建立帮助台来处理日常的维护和用户支持工作；
    规范IT日常管理流程，实现对IT人员和资源的有效管理；
         
    针对不定期的投资项目流程和持续性运维管理流程，信息部门还要制定相应的考核机制，从而定义对IT部门的整体考核指标，用以确保流程的执行效果。
           
    项目实施考核：

    将项目考核标准定义在项目管理流程中，评估项目实施对业务的贡献、项目是否按质量、按时间、按预算完成等。
    运维质量考核：

    清晰界定开发商、IT部门、业务部门在业务系统应用维护方面的责任和各自的考核标准。
    从系统性能、运维成本、用户满意度等方面全面定义对IT基础设施运维的考核标准。
           
    定义的一系列流程和绩效既有助于信息部门提升信息化建设和应用的效果，也有助于其它部门同信息部门一起遵循公开的规范共事，信息部门同其它部门的矛盾一定能够取得有效的改观。