去岁年尾之际，我们慧聪网推出了2004年度制药行业十大企业评选活动，结果高举榜首的是多米诺喷码技术有限公司。作为世界标识领域里的行业巨头，多米诺取得这样的认同地位虽在情理之中，但在其殊荣背后，人们不禁要问是什么样的发展策略，让一个标识业的公司能在制药领域也具有如此高的声誉。为此，本网编辑特地走访多米诺上海公司，以希通过面对面地沟通来了解其决策者对04年重大举措的诠释以及就一些热点问题所发出的不同回响。

    战略搬迁 拉开更好服务中国的大幕

    慧聪：自从贵公司的亚太总部迁至浦东金桥出口加工区后，上海就成了多米诺英国总部在海外最大的制造和分销中心，那么，到目前为止，这一面向中国市场作出的重大战略调整，给贵公司以及喷码业带来了哪些明显的变化？

    项总：众所周知，在全球经济一体化进程中上海乃至中国的地位日益显赫，可以说任何一家跨国公司如果没有中国市场的业务那么它就不是完全意义上的成功者。我们将亚太总部迁至浦东的战略，是多米诺整个集团对亚太地区乃至中国市场信心的体现，也是我们兑现要更好地服务中国这一承诺所迈出的重要一步。上海具有良好的投资环境，当地的生产资料和劳动力成本相比世界其他地方都更有优势，因此我们的上海基地目前承担了公司全球市场1/3数量喷码机的生产制造。由于亚太地区目前市场的增长速度要高于欧美国家，因此在未来几年相对于英国的生产设施来说，上海生产基地的产量增长比例还会继续扩大。当然随着上海基地步入快速发展轨道的同时，多米诺也给行业内及其用户带来了更多的利益：由于我们现在已身处中国本土，就可以在第一时间对市场情况作出更全面、准确的分析，从而推出紧跟市场需求的产品，提出更符合当地客户自身特点的应用方案，来满足用户的“渴望”。另外，相比从前，公同在中国市场的研发能力，工作人员的专业技能、技术知识也迅速提高和丰富，这样能为客户提供更好的支持，在交货及售后服务方面更大限度地突破了地域的限制。

    多米诺喷码技术有限公司销售市场总监项敏先生

    慧聪：2004年多米诺公司走过了第25个春秋，回首成功之路，多米诺之所以能取得全球产品标识领域无可争辩领袖地位的主要因素是什么？

    项总：在多米诺的公司简介上你可以看到我们提出的 “零差错”产品质量方针和对客户喷码问题实施全方位关注的售后服务宗旨。这就是公司取得成功的关键所在。

    产品质量的重要性不言而喻，多米诺推向市场的每一件产品在开发时，都严格贯彻CE工业标准和ISO9002质量体系要求，最有说服力的一点在于，公司产品的设计原则必须始终确保设备本身和打印质量的稳定可靠，最终向市场提供质量最优、应用最高的硬件设备。

    而在喷码技术日新月异的今天，产品不再是关注的唯一焦点，售后服务的忽视往往是“压倒骆驼的最后一根稻草”。 因此产品进入市场流通领域后，多米诺率先提出了“全方位关注”的服务理念，其内容包括向用户提供从安装、客户培训、维护到消耗品供应等一系列全面、及时的专业服务。而这一切用户只需拨通多米诺公司的全国统一技术支持热线便可轻松实现。多米诺还由数名高级工程师及技术代表组成专家队伍，最大程度地解决客户在技术上的疑难问题；公司内部的技术升级程序，通知客户此界面可以及时提供一级支持、二级支持直至最高级的支持，调度多米诺所有工程师资源以确保最快的响应时间。我们已运用先进的系统工程及数据库，并通过公司内部协调，建立了一个全方位、立体化的服务架构。这可以说是我们取得全球产品标识领袖地位、站稳中国市场极其重要的因素。

    行业细化中尽显“专业”本色

    慧聪：去年5月10日是“多米诺行业标识解决方案日”，请问为什么要进行行业细分。制药领域作为贵公司一个独立的大板块，这一部分占整个业务的比重是多少？对其市场前景又怎样看待？

    项总：各个行业产品包装应用喷码技术的需求是一样的，但每个行业的产品都有其不同特点，在技术运用时就不得不具体问题具体分析。比如：应用在制药行业时，必须考虑该行业生产过程要求无污染、环保等苛刻条件；应用在电线电缆方面，必须考虑长度等单位元素。所以我们根据各类产品特点提出行业性、专业化的解决方案，是要在统一的质量指标中，做到“求同存异”。这样不仅使公司的产品种类得到了最大限度地拓展，保持旺盛的研发新品活力，也让我们的产品因具有行业专业特色，在激烈竞争中充满绝对的市场吸引力。目前多米诺已开发应用了食品、制药、电子、机械等15个领域。

    而制药方面的业务在过去的3年里大概占总收入的10％～15％，去年稍有下降，因为GMP认证基本结束，采购高峰期已经过去，产品销售受到影响实属正常。这不会改变我们看好制药行业前景的态度，原因在于：一是认证后的制药企业在更加规范的道路上发展，在包装上会有更高的要求，对喷码机的需求也就会逐渐增加；二是未使用喷码机的药企还大量存在，我们在使用范围、形式方面还有广阔的开发空间。相信市场始终是有的，就看我们怎么去做。

    慧聪：说到GMP认证，的确使制药领域在硬件方面上了一个台阶，它使得制药的每一个环节都不容忽视，即使小小包装也不例外，那么，多米诺的产品是如何满足药品生产中严格的环境要求，减少喷码时的污染的？

    项总：制药行业对生产过程的环境卫生要求相对其他行业来说要高得多，所以每个环节和生产工艺都有严格的控制。为防止喷码时造成药品污染，我们本着行业标识解决方案的精神，设计开发了多米诺A-P系列喷码机，其特点有：配有专门的环保打印喷头，其环保装置在机器中加装抽气泵，通过导管把打印头中墨水的气味抽出到空气过滤器中净化，以杜绝喷头中溶剂挥发带来的环境污染，根本解决喷码耗材污染与人体伤害问题。其专门的环保水箱设计，实现墨水系统全封闭。方便的墨水更换，无须担心墨水外漏或气味外泄，保护用户的生产环境。此外多米诺还生产出系列快干健康安全的墨水，包括获USDA 批准可直接接触药品的墨水，达到 FDA(美国联邦食品和药物管理局) 标准的食品级墨水，能降低污染的自动温控酒基类墨水。这样便可以直接喷印在片剂、胶囊或是糖衣药片上而没有危害。这里要特别提醒的是，一些用户对我们的产品不了解和对整个药品生产工艺卫生环境不重视，加之目前市场上替代伪劣耗材的冲击愈演愈烈，其单纯从降低成本这块考虑，虽然购买了我们的设备，但用别的低价耗材来取代我们无污染环保的产品，而影响了整个生产过程及生产人员的安全环保性。这是非常不可取的。

    慧聪：目前，中国的假药充斥市场，“屡禁不止，越打越多” ，一个重要的原因就是药品防伪的不重视和技术的落后。对此，多米诺提出了哪些解决方案，向制药企业推出了什么样的主打产品？

    项总：防伪防窜销主要还是针对业内的一些著名品牌和产品覆盖网络较广的企业，从产品使用的角度，可以不同的方式防伪防窜销，例如：用喷墨的内容形式来区分，通过不同的喷码技术组合来防止。多米诺公司根据Freeform自由体技术开发出来的特殊字符集是普通喷码技术所极难模仿的，是非常适用于药品行业的防伪。公司可根据用户的不同需求制作特别字符，具有直观的印刷体效果、可打印出复杂文字和图形，且用肉眼就能辨别出来。如果再结合PinpointTM喷印技术，使喷印字体更细小、精致，那就实现了在更小空间喷印防伪数据。

    具防伪防窜销功能的C系列喷码机

    与此同时，我们开发的激光喷码打印机，使防伪效果得到进一步提升。激光喷码机在识别产品真伪方面提供了切实有效的解决方案。与喷墨打印不同，激光喷码机喷印的是无法擦掉的永久性标记，与产品的外包装合为一体。另外，激光喷码机相对于喷墨机来讲投入比较大，并非小型制假的手工作坊有能力仿制的。相比同类产品多米诺的激光喷码机拥有一系列独特的专利技术，能够做到目前市场上其它喷码机产品无法达到的一些喷印效果。而其提供的醇基、水基和酮基的荧光和磷光快干墨水，以及可满足高安全性打印要求的不可擦除墨水，使产品标识的防伪系数更高。

    借此，我还要向广大用户推荐多米诺Aa数控防伪系列喷码机，它的突出特点是在生产过程中，可通过数字编码及加密技术自动、实时生成大量的动态编码，喷印在每件产品上，赋予每件产品唯一的身份编码，让客户利用现代发达的通讯手段进行查询验证，确定其真伪，操作十分简单、快捷。而药企通过客户查询防伪码来电可以了解公司产品在全国各地的销售及被假冒情况，为企业打假提供间接的依据；并可通过客户的来电查询记录，间接获得大量反馈信息，帮助厂家进行市场分析决策。

    05年继续保持市场占有率第一的先导地位

    慧聪：在过去一年中，贵公司产品在中国的市场占有率是多少？2005年新的战略目标又将是什么？

    项总：04年多米诺又一次取得了非凡的业绩，在中国和全球的业务分别增长了25％和20％，中国市场的占有率已达到30％左右，在国内喷码机行业遥遥领先。而我们新年的总体战略目标是保持市场占有率第一的先导地位。在04年的基础上进一步优化和扩充标识解决方案，以更好地满足和超越客户的期望。在服务上，从“全面关注”理念出发，重点加强以下几个方面的工作：1、增加800全国服务热线的人员配置，更好地满足高峰时期的电话接待需求。2、进一步丰富我们的售后服务产品线。结合我公司独有的行业解决方案，推出为顾客度身定制的全保方案和墨水套装方案。3、继续倡导“定期保养”的理念。4、增加一名专职的顾客培训经理。由于人员流动等原因，顾客在培训方面的需求明显增加。力求在05年为客户提供更好、更专业、更周到的培训支持。5、我们还会在市场上加大宣传力度，倡导使用正宗耗材，增进顾客对这方面知识的了解。